Support không tốt lắm Về giá cả mình nghĩ là không có vấn đề gì, nhưng về tay nghề kỹ thuật và hỗ trợ kỹ thuật thì rất không ổn. Mình liệt kê như sau:
- Bên mình move 1 website wordpress qua bên này, nhờ kỹ thuật check hộ performance và tinh chỉnh cho phù hợp với hosting mới nhưng kỹ thuật chỉ cơ bản là bê nguyên source code và database qua chứ chả kiểm tra gì thêm, miễn website nó lên là được
- Vừa chuyển qua hosting bên bkns thì performance xuống rỏ rệt, website sập liên tục vì không xử lý kịp (trong khi bên hosting cũ web mình chỉ sập 1-2 lần /ngày). Mình nhờ kỹ thuật kiểm tra hộ và gợi ý giải pháp thì nhận được câu trả lời là "em chỉ chuyên hệ thống, không chuyên wordpress", và "anh chị lên mạng tìm hiểu những cách tăng performance cho wordpress nhé".
- Bên bkns cũng không đảm bảo tư vấn cho khách hàng về performance được, họ chỉ gửi 1 trang kiểm tra performance của google và nói là coi trên đó nó bảo cải thiện gì thì cải thiện
- Cuối cùng mình phải tự làm một số thứ để cải thiện tốc độ website, trong đó có việc upgrade php version lên 7.2. Chức năng này có sẵn trong CPanel. Tuy nhiên vừa upgrade lên là website chết ngay tức khắc. Nguyên nhân là bên bkns không cài đặt các mod và extension cho version 7.2. Thiếu tùm lum thứ trong đó. Mình buộc phải viết ticket nhờ họ upgrade dùm và cài các gói extension của php vào. Cài vào xong thì web cũng lên được nhưng vài tính năng bị lỗi nặng, lý do cũng là vì thiếu khá nhiều gói extension của PHP. Mình đành tự làm cho xong.
Mình hơi thất vọng vì điều này và chuyển ngay qua 1 nhà cung cấp dịch vụ khác, dù chỉ mới xài vài ngày. Quá khiếp đảm với dịch vụ.
Một vài góp ý cho bkns: các bạn kỹ thuật nên tìm hiểu thêm những mã nguồn để có thể setup server phù hợp, hỗ trợ tốt cho mã nguồn đó. Khi gặp vấn đề về performance, các bạn nên hỗ trợ khách hàng check các log lỗi trong hệ thống và đưa ra những gợi ý cụ thể, chứ đừng nói "lên mạng search".
