AURA เริ่มต้นด้วยการปกป้องตัวตน และทำงานในทิศทางตรงกันข้าม โดยรวมแอนติไวรัส VPN และตัวจัดการรหัสผ่านไว้ในแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องว่าคุณเป็นใคร มากกว่าที่จะปกป้องเพียงอุปกรณ์ที่คุณใช้
หลังจากผ่านขั้นตอนสมัครใช้งานทั้งหมดและตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดแล้ว ฉันพบว่าเป็นบริการที่มีการเฝ้าระวังตัวตนและการเงินที่น่าประทับใจจริง ๆ แดชบอร์ดที่คิดมาอย่างดี และข้อจำกัดที่มีความหมายซึ่งควรรู้ก่อนตัดสินใจสมัคร
รีวิวนี้ครอบคลุมส่วนแอนติไวรัสอย่างตรงไปตรงมา รวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่ายังไม่ได้รับการทดสอบอย่างอิสระโดย AV-TEST หรือ AV-Comparatives ในแบบเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ส่วนใหญ่ในซีรีส์นี้ จุดเน้นของที่นี่คือภาพรวมทั้งหมดว่า Aura คืออะไรกันแน่ และมันทำอะไรได้บ้างจริง ๆ
ข้อดีและข้อเสีย
- ทุกแพลนรวมประกันการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวมูลค่า $1 million
- ทดลองใช้ฟรี 14 วัน โดยไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าจะสิ้นสุดช่วงทดลองใช้
- รับประกันคืนเงิน 60 วันสำหรับแพลนรายปี
- การติดตามธุรกรรมทางการเงินพร้อมการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
- การลบข้อมูลจากนายหน้าข้อมูลดำเนินการอัตโนมัติโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
- White Glove Fraud Resolution พร้อมผู้จัดการเคสเฉพาะ
- VPN พร้อมตำแหน่งเสมือนมากกว่า 100 แห่งรวมอยู่ในทุกแพลน
- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในสหรัฐฯ ให้บริการ 24/7 ในทุกแพลน
- ไม่มีคะแนนจาก AV-TEST หรือ AV-Comparatives แบบอิสระสำหรับส่วนแอนติไวรัส
- การป้องกันฟิชชิงอ่อนแอตามการทดสอบภาคปฏิบัติจากบุคคลที่สาม
- เวอร์ชัน Mac ไม่มีการป้องกันแอนติไวรัสแบบเรียลไทม์
ก่อนที่คุณจะป้อนข้อมูลนั้น โปรดทราบว่า Aura ใช้การเข้ารหัส AES-256 และได้รับการรับรอง SOC 2 Type 2 ซึ่งเป็นมาตรฐานความปลอดภัยเดียวกับที่ธนาคารใช้ หากคุณตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์นี้ไม่เหมาะกับคุณ ให้ยกเลิกก่อนที่ช่วงทดลองใช้ฟรี 14 วันจะสิ้นสุด และคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน
การให้คะแนนโดยรวม
เพื่อประเมิน Aura ฉันใช้วิธีการเดียวกับที่ใช้ในรีวิวทั้งหมดบนเว็บไซต์นี้ โดยมีการปรับที่สำคัญหนึ่งข้อ
เนื่องจาก Aura เป็นแพลตฟอร์มปกป้องตัวตนมากกว่าจะเป็นแอนติไวรัสแบบดั้งเดิม พารามิเตอร์ Protection จึงสะท้อนการประเมินความสามารถด้านความปลอดภัยทั้งหมดในภาพรวม แทนที่จะพิจารณาแค่ประสิทธิภาพการตรวจจับมัลแวร์ แต่ละพารามิเตอร์ให้คะแนนเต็ม 10
| พารามิเตอร์ | คะแนน | เหตุผลที่ได้คะแนนนี้ |
| ราคา | 9.2/10 | แพลน Individual เข้าถึงได้ง่าย และสัดส่วนฟีเจอร์ต่อราคานั้นแข็งแกร่งสำหรับการปกป้องตัวตน แพลน Family ครอบคลุมอุปกรณ์ไม่จำกัดและผู้ใหญ่ได้สูงสุด 5 คน ซึ่งถือว่าคุ้มค่าสำหรับครัวเรือนขนาดใหญ่ |
| ฟีเจอร์ความปลอดภัย | 9.0/10 | ขอบเขตของสิ่งที่ Aura ครอบคลุม ทั้งด้านตัวตน การเงิน แอนติไวรัส VPN การควบคุมโดยผู้ปกครอง และการลบข้อมูลจากนายหน้าข้อมูล ถือว่าไม่มีใครเทียบได้ในชุดรีวิวนี้ ส่วนแอนติไวรัสเพียงอย่างเดียวคงไม่เพียงพอจะให้คะแนนนี้ แต่ทั้งแพลตฟอร์มช่วยได้ |
| การป้องกัน | 7.5/10 | ไม่มีผลการทดสอบแอนติไวรัสจาก AV-TEST หรือ AV-Comparatives แบบอิสระที่เผยแพร่ Third-party hands-on testing แสดงให้เห็นการตรวจจับมัลแวร์ที่แข็งแกร่งถึง 99% แต่การป้องกันฟิชชิงอ่อนมากเพียง 5% การเฝ้าระวังตัวตนและการตรวจจับการฉ้อโกงทางการเงินแข็งแกร่งและได้รับการยอมรับอย่างดี |
| ประสิทธิภาพ | 8.5/10 | แอนติไวรัสของ Aura ใช้เวลาสแกนเต็มระบบอย่างรวดเร็วราว 13 นาทีบนระบบที่สะอาด พบมีโอเวอร์เฮดด้านประสิทธิภาพบ้างระหว่างการบูตและการทำงานกับไฟล์จากการทดสอบของบุคคลที่สาม แต่ผลกระทบในพื้นหลังระหว่างการใช้งานปกตินั้นน้อยมาก |
| ความง่ายในการใช้งาน | 9.4/10 | แดชบอร์ดสะอาดตา การเริ่มต้นใช้งานมีคำแนะนำชัดเจน และการตั้งค่าแพลนที่ปรับแต่งได้ก็ยืดหยุ่นจริง ๆ ขั้นตอนสมัครครั้งแรกต้องใช้ข้อมูลส่วนตัวมากกว่าซอฟต์แวร์แอนติไวรัสทั่วไป ซึ่งเป็นเรื่องที่คาดได้สำหรับการปกป้องตัวตน แต่ก็อาจรู้สึกไม่คุ้นเคย |
| การสนับสนุน | 7.5/10 | คุณภาพของ AI และเนื้อหาใน Help Center นั้นแข็งแกร่ง แต่เวลาสำหรับแชตกับเจ้าหน้าที่ที่จำกัด และการไม่มีแชตกับมนุษย์นอกช่วงเวลานั้น ทำให้คะแนนไม่สูงกว่านี้ โดยเฉพาะเมื่อเหตุการณ์การโจรกรรมตัวตนไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในเวลาทำการ |
| โดยรวม | 8.5/10 | Aura เหมาะกับผู้ใช้ที่ต้องการการปกป้องตัวตนและการเงินเป็นหลัก โดยมีแอนติไวรัสและ VPN เป็นส่วนเสริม ไม่ใช่ตัวหลักของแพ็กเกจ สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการแอนติไวรัสเป็นหลัก ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในซีรีส์นี้มีการป้องกันอุปกรณ์ที่ผ่านการทดสอบดีกว่าและราคาถูกกว่า |
1. แพลนและราคา
Aura จัดโครงสร้างแพลนตามจำนวนผู้ใหญ่ที่ได้รับการคุ้มครอง แทนที่จะเป็นจำนวนอุปกรณ์
ทุกแพลนครอบคลุมอุปกรณ์ไม่จำกัดต่อสมาชิกผู้ใหญ่หนึ่งคน ซึ่งถือเป็นข้อได้เปรียบในทางปฏิบัติอย่างมากสำหรับครัวเรือนที่มีแล็ปท็อป โทรศัพท์ และแท็บเล็ตหลายเครื่อง
สิ่งที่โดดเด่นเกี่ยวกับโครงสร้างราคาของ Aura คือสิ่งที่รวมอยู่ในแต่ละระดับมีมากขนาดไหน ปัจจัยหลักของ Aura คือจำนวนผู้ใหญ่ที่ครอบคลุม สมาชิกผู้ใหญ่ทุกคนจะได้รับชุดฟีเจอร์เต็มรูปแบบ รวมถึงประกันการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว การตรวจสอบเครดิต แอนติไวรัส VPN ตัวจัดการรหัสผ่าน และการลบข้อมูลจากนายหน้าข้อมูล
หน้าจอปรับแต่งแพลนยังเผยให้เห็นส่วนเสริมที่ควรรู้ไว้:
- การป้องกันอีเมล: สแกนกล่องจดหมายของคุณเพื่อหาฟิชชิงแบบเรียลไทม์ โดยมีค่าใช้จ่ายรายเดือนเพิ่มเติม
- ประกันป้องกันการหลอกลวง: คุ้มครองความเสียหายสูงสุด $50,000 จากการหลอกลวง ฟิชชิง และอาชญากรรมคริปโตเคอร์เรนซี โดยมีค่าใช้จ่ายรายเดือนเพิ่มเติม
- ประกันการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว $5M: เพิ่มความคุ้มครองจาก $1M ที่รวมอยู่เป็น $5M สำหรับ HSA, 401k, home title และความเสียหายอื่น ๆ
การรับประกันคืนเงิน 60 วันใช้กับแพลนรายปีที่ซื้อผ่าน Aura.com หรือผ่านฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น ไม่ครอบคลุมแพลนรายเดือน ซึ่งไม่สามารถขอคืนเงินได้เลย นอกจากนี้ยังไม่ครอบคลุมการซื้อที่ทำผ่าน Amazon
หากต้องการยกเลิกและขอคืนเงิน คุณต้องโทรหาสายด่วนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Aura ที่ 1-855-712-0021 ภายใน 60 วันนับจากวันที่ซื้อครั้งแรก หากคุณสมัครผ่านทดลองใช้ฟรี ช่วงเวลา 60 วันจะนับจากวันเริ่มทดลองใช้ ไม่ใช่วันที่ถูกเรียกเก็บเงินครั้งแรก
| แพลน | รายเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) | รายเดือน (เรียกเก็บเงินรายปี) | รายละเอียดความคุ้มครอง |
|---|---|---|---|
| Individual | $15.00 / mo | $12.00 / mo ($144/yr) | 1 Adult, 10 Devices, $1M Insurance |
| Couple | $29.00 / mo | $22.00 / mo ($264/yr) | 2 Adults, 20 Devices, $2M Insurance total |
| Family | $50.00 / mo | $32.00 / mo ($384/yr) | 5 Adults, Unlimited Kids & Devices, $5M Insurance total |
Aura รับบัตรเครดิตและบัตรเดบิต รวมถึง PayPal
2. ฟีเจอร์ความปลอดภัย
| Feature | Description |
|---|---|
| Antivirus | การป้องกันแบบเรียลไทม์สำหรับ Windows และ Android สแกนแบบแมนนวล/กำหนดเองสำหรับ Mac เท่านั้น ครอบคลุมไวรัส แรนซัมแวร์ และอื่น ๆ (Note: Not available on iOS due to Apple restrictions). |
| VPN (Online Security) | มากกว่า 100 ตำแหน่ง พร้อมการเข้ารหัส AES-256 รวมถึง kill switch (ขึ้นอยู่กับแพลน) และ split tunneling ตั้งชื่อว่า “Online Security” เพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น |
| Password Manager | ซิงก์ข้ามอุปกรณ์บนมือถือและเบราว์เซอร์ มีการนำเข้า CSV, การยืนยันตัวตนหลายปัจจัย และการสร้างนามแฝงอีเมล |
| Identity Monitoring | ติดตาม SSN, อีเมล และบัญชีการเงินกับฐานข้อมูลดาร์กเว็บด้วยการแจ้งเตือนเกือบเรียลไทม์ |
| Credit Monitoring | การเฝ้าระวังเครดิตแบบสามสำนัก (Experian, Equifax, TransUnion) รวมถึงอัปเดตคะแนนรายเดือน รายงานประจำปี และการล็อกเครดิต Experian แบบทันที |
| $1M Theft Insurance | มาตรฐานในแพลนสำหรับผู้ใหญ่ ครอบคลุมค่าธรรมเนียมทางกฎหมาย ค่าจ้างที่สูญเสียไป และค่าเดินทาง; ดูแลโดย American Bankers Insurance Company of Florida |
| Specialized Tools | รวมถึง Data Broker Removal (autopilot), Safe Gaming (Windows only), และ Parental Controls (iOS/Android only, powered by Circle). |
3. ผลการทดสอบภายใน
ส่วนแอนติไวรัสของ Aura ยังไม่ได้ถูกส่งให้ AV-TEST หรือ AV-Comparatives ประเมินแบบอิสระ
นี่เป็นช่องว่างที่สำคัญในข้อมูลที่มีอยู่ และควรพูดให้ชัดเจน ระบบแล็บอิสระที่ทดสอบผลิตภัณฑ์แอนติไวรัสอย่างต่อเนื่องและให้คะแนนที่ฉันใช้ในรีวิวส่วนอื่น ๆ ของซีรีส์นี้ ยังไม่มีการเผยแพร่ผลสำหรับ Aura
นี่ไม่ได้หมายความว่าแอนติไวรัสของ Aura ใช้งานไม่ได้ แต่มันหมายความว่ามีหลักฐานเชิงวัตถุให้น้อยกว่าในการประเมินว่ามันทำงานได้ดีแค่ไหนเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่มีการทดสอบในห้องแล็บมานานหลายปี
สิ่งที่ฉันโฟกัสแทน
เมื่อไม่มีข้อมูลจากแล็บอิสระสำหรับส่วนแอนติไวรัส ฉันจึงมุ่งประเมินไปที่ฟีเจอร์ที่ทำให้ Aura แตกต่าง และที่สามารถประเมินได้ด้วยตนเอง ได้แก่ ประสบการณ์การสมัครและการตั้งค่าข้อมูลตัวตน แดชบอร์ด ประสบการณ์ใช้งาน และขอบเขตการเฝ้าระวังที่เริ่มทำงานหลังจากคุณป้อนข้อมูลส่วนตัวแล้ว
สิ่งที่ชัดเจนจากกระบวนการนี้คือ ความสามารถที่แข็งแกร่งและโดดเด่นที่สุดของ Aura ไม่ได้อยู่ที่เอนจินแอนติไวรัส
แต่เป็นที่การเฝ้าระวังตัวตน การตรวจจับการฉ้อโกงทางการเงิน การตรวจสอบเครดิต และ White Glove Fraud Resolution
นี่คือฟีเจอร์ที่ไม่มีผลิตภัณฑ์แอนติไวรัสล้วน ๆ ตัวไหนในระดับเดียวกันให้ได้ และเป็นเหตุผลหลักที่คนส่วนใหญ่เลือก Aura แทนที่จะใช้แอนติไวรัสแบบดั้งเดิม
ช่องว่างด้านการป้องกันฟิชชิง
ค่าการตรวจจับฟิชชิงจากการทดสอบของบุคคลที่สามเป็นตัวเลขที่สำคัญที่สุดในส่วนนี้ และเป็นตัวเลขที่ควรนำไปใช้จริงมากที่สุด
หากการป้องกันฟิชชิงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ ส่วนขยายเบราว์เซอร์ Aura สำหรับ Chrome, Firefox หรือ Edge ควรถูกติดตั้งและเปิดใช้งานตลอดเวลา
Safe Browsing ระดับ VPN และส่วนขยายเบราว์เซอร์ทำงานร่วมกัน และหากปิดอย่างใดอย่างหนึ่งก็จะเกิดช่องโหว่ อย่าเชื่อเพียงอย่างเดียว
4. ผลกระทบต่อประสิทธิภาพพีซี
เอ็นจินแอนติไวรัสของ Aura ทำงานเงียบ ๆ อยู่เบื้องหลังบน Windows ระหว่างการใช้งานปกติ การสแกนเต็มระบบเสร็จสิ้นภายในประมาณ 13 นาทีบนระบบที่สะอาด ซึ่งเร็วกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่ประมาณ 105 นาที และเร็วกว่าแอนติไวรัสเวอร์ชันก่อนหน้าของ Aura อย่างมาก ซึ่งใช้เวลากว่าสองชั่วโมงในการสแกนเต็มระบบ
การสแกนครั้งต่อ ๆ ไปบนระบบเดียวกันจะเร็วขึ้นอีกเมื่อเอ็นจินปรับแต่งตามไฟล์ที่เคยสแกนมาก่อน
การทดสอบพบว่าในบางสถานการณ์มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพ:
| Area | Observed Impact |
|---|---|
| Full scan duration | Approximately 13 minutes on a clean system |
| Boot time | Approximately 21% slower with Aura installed |
| File operations during monitoring | Approximately 15% longer for large file move and copy operations |
| Zip and unzip operations | Approximately 6% longer |
| Background impact during normal use | Minimal when not actively scanning |
เวลาบูตและการทำงานกับไฟล์เป็นช่วงที่เห็นผลกระทบสูงที่สุด ในการใช้งานประจำวัน เมื่อเครื่องบูตเสร็จและคุณทำงานตามปกติ การมี Aura อยู่เบื้องหลังแทบไม่ส่งผลให้รู้สึกได้เลย การบูตที่ช้าลง 21% นั้นโดยทั่วไปหมายถึงเพิ่มขึ้นเพียงไม่กี่วินาทีในเครื่องส่วนใหญ่ ไม่ใช่การหน่วงที่สำคัญ
สำหรับผู้ใช้ Mac ผลกระทบต่อประสิทธิภาพต่ำกว่า เพราะไม่มีการป้องกันแบบเรียลไทม์บน macOS การสแกนทำงานเฉพาะเมื่อเริ่มต้นด้วยตนเอง จึงทำให้ Aura แทบไม่ได้ทำงานอยู่ตลอดเวลาบน Mac ระหว่างการสแกน
5. การเริ่มต้นใช้งาน Aura
เพื่อทำความเข้าใจว่าประสบการณ์ตั้งค่า Aura จริง ๆ เป็นอย่างไร ฉันได้ผ่านกระบวนการทั้งหมดด้วยตัวเอง ตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงการตั้งค่าและใช้งานผลิตภัณฑ์ได้จริง
นี่คือสิ่งที่ฉันทำและสิ่งที่พบอย่างละเอียด
การเลือกแพลน
ฉันเริ่มที่ aura.com ซึ่งเปิดมาพร้อมหน้าแรกโทนมืดที่สะอาดตา โดยนำเสนอ Aura ในฐานะแพลตฟอร์มความปลอดภัยแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การคลิก Start Free Trial ที่มุมขวาบนพาฉันไปยังหน้าราคา ซึ่งแสดงสี่แพลนเรียงกัน: Family, Couple, Individual และ Kids
แพลนต่าง ๆ แยกกันอย่างชัดเจนตามว่าใครได้รับความคุ้มครอง แทนที่จะแยกตามฟีเจอร์ที่มี
ทุกแพลนมีปุ่ม Start Free Trial และระบุช่วงทดลองใช้ฟรี 14 วันด้านล่าง ฉันเลือกแพลน Family เพื่อไปผ่านประสบการณ์การปรับแต่งแบบเต็มรูปแบบ
การปรับแต่งแพลน
การตั้งค่าแพลนของ Aura มีรายละเอียดมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในชุดรีวิวนี้ แทนที่จะเลือกเพียงระดับแพลน คุณต้องผ่านหน้าการปรับแต่งที่ให้คุณ:
- เลือกจำนวนสมาชิกที่จะปกป้อง (1 adult, 2 adults, หรือ 5 adults พร้อมเด็กไม่จำกัด)
- เลือกระดับประกันการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว ($1M รวมอยู่แล้ว, $5M เป็นส่วนเสริม)
- เลือกตัวเลือกการป้องกันการหลอกลวง (call protection รวมอยู่แล้ว ส่วน email protection และ scam insurance เป็นส่วนเสริมที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)
คอลัมน์ด้านขวาจะอัปเดตราคารวมตามที่คุณเลือก สำหรับตัวเลือก 5 adults พร้อม unlimited kids โดยใช้ประกัน $1M ที่รวมอยู่และ call protection เท่านั้น ยอดรวมรายปีแสดงเป็น $384 บวกภาษี ณ เวลาที่ฉันใช้งาน
การสร้างบัญชีและสมัครใช้งาน
หน้าชำระเงินแบ่งเป็นสองขั้นตอนหมายเลข: Create Account และ Payment
Create Account ขออีเมล ชื่อ และนามสกุล Payment รับบัตรเครดิตหรือเดบิต และ PayPal สรุปคำสั่งซื้อทางด้านขวาจะแสดงทดลองใช้ฟรี 14 วัน ยอดรวมรายปี และยืนยันว่า Pay today เป็น $0.00
ข้อควรทราบที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากคุณทำขั้นตอนนี้เสร็จ Aura ไม่ถือว่านี่คือจุดสิ้นสุดของการตั้งค่า เมื่อคุณสร้างบัญชีแล้ว คุณจะถูกพาเข้าสู่กระบวนการ onboarding ซึ่งคุณจะต้องกรอกข้อมูลส่วนตัวที่ใช้ขับเคลื่อนการเฝ้าระวังตัวตน: ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ วันเกิด และหมายเลขประกันสังคม (Social Security Number)
นี่คือขั้นตอนที่ทำให้ผู้ใช้ใหม่หลายคนประหลาดใจ Aura ต้องใช้ข้อมูลนี้เพื่อเริ่มเฝ้าระวังตัวตนของคุณในฐานข้อมูลดาร์กเว็บ ไฟล์เครดิต และบันทึกสาธารณะ หากไม่มีข้อมูลนี้ ฟีเจอร์ปกป้องตัวตนจะไม่ทำงาน
Aura นำทุกอย่างที่คุณกรอกระหว่างสมัครไปใส่ในระบบเฝ้าระวังโดยตรง ไม่ต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมหลังจากกรอกข้อมูลเริ่มต้นนั้น
แอปเดสก์ท็อป
หลังจากตั้งค่าบนเว็บเสร็จแล้ว คุณจะดาวน์โหลดแอปเดสก์ท็อป Aura สำหรับ Windows หรือ macOS
แอปมีแถบด้านซ้ายแบบง่าย ๆ พร้อม 5 รายการ:
- Home
- Antivirus
- Online Security
- Safe Gaming
- Preferences
ส่วน Online Security แสดงสถานะ VPN และรายละเอียดการเชื่อมต่อ เมื่อเปิดใช้งาน มันจะแสดงสถานะการเชื่อมต่อที่เข้ารหัส ระยะเวลาที่เชื่อมต่อ และตำแหน่งที่ถูกปกปิดในปัจจุบัน
ความเรียบง่ายของแอปเดสก์ท็อปเป็นทั้งจุดแข็งและข้อจำกัด ทุกอย่างเข้าถึงได้ในคลิกเดียวจากแถบด้านข้าง และไม่ต้องตั้งค่าอะไรเลย ข้อแลกเปลี่ยนคือแทบไม่มีอะไรให้ปรับแต่งเลย ส่วน Preferences ครอบคลุมแค่ว่าแอปจะเปิดตอนเริ่มระบบหรือไม่ และ VPN จะเปิดอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ไม่ปลอดภัยหรือไม่ เท่านี้ก็แทบจะเป็นเมนูการตั้งค่าทั้งหมดแล้ว
แดชบอร์ดบนเว็บที่เข้าถึงผ่าน aura.com คือที่ที่ความสามารถทั้งหมดของ Aura อยู่จริง แอปเดสก์ท็อปเป็นอินเทอร์เฟซสำหรับการใช้งานด้านความปลอดภัยประจำวัน ส่วนแดชบอร์ดบนเว็บคือที่ที่คุณจัดการการตรวจสอบเครดิต บัญชีการเงิน ข้อมูลส่วนตัว สมาชิกในครอบครัว และประวัติการแจ้งเตือนทั้งหมด
ข้อสรุปเรื่องความง่ายในการใช้งาน
การเริ่มใช้งานของ Aura มีรายละเอียดมากกว่า และนั่นก็เป็นไปโดยตั้งใจ ส่วนหนึ่งของเหตุผลคือคุณต้องให้หมายเลขประกันสังคม บัญชีการเงิน และข้อมูลส่วนตัวระหว่างการสมัคร ซึ่งรู้สึกแปลกเมื่อเทียบกับการติดตั้งแอนติไวรัสทั่วไป แต่ข้อมูลเหล่านี้คือสิ่งที่ทำให้การเฝ้าระวังตัวตนทำงานได้จริง
เมื่อคุณเข้าใจว่า Aura กำลังขอข้อมูลเหล่านี้เพื่อปกป้องมัน กระบวนการทั้งหมดก็สมเหตุสมผล
หลังการตั้งค่าเริ่มต้นนั้น ประสบการณ์ใช้งานประจำวันค่อนข้างตรงไปตรงมา แอปเดสก์ท็อปเป็นหนึ่งในอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายที่สุดในชุดรีวิวนี้ เว็บแดชบอร์ดจัดระเบียบข้อมูลจำนวนมากได้อย่างชัดเจน และ onboarding แบบมีคำแนะนำช่วยให้คุณไม่ต้องจบการตั้งค่าไปโดยไม่แน่ใจว่าอะไรได้เปิดใช้งานแล้วบ้าง
จุดติดขัดหลักคือการแยกระหว่างแอปเดสก์ท็อปกับเว็บแดชบอร์ดสำหรับฟีเจอร์ต่าง ๆ และการไม่มีการป้องกันแบบเรียลไทม์บน Mac ซึ่งต้องให้ผู้ใช้สแกนด้วยตนเอง ทั้งสองอย่างนี้ไม่ได้ทำให้ผลิตภัณฑ์แย่ลงอย่างมีนัยสำคัญ แต่ก็ควรรู้ไว้ก่อนเริ่มใช้ สำหรับบริการที่ครอบคลุมฟีเจอร์มากมายทั้งด้านตัวตน การเงิน อุปกรณ์ และความเป็นส่วนตัว ประสบการณ์โดยรวมถือว่าเรียบง่ายกว่าที่คุณอาจคาดไว้
6. ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
Aura มีหลายช่องทางให้ขอความช่วยเหลือ และควรเข้าใจให้ชัดว่าช่องทางไหนใช้ได้ในช่วงเวลาใดก่อนที่คุณจะต้องใช้จริง
ช่องทางสนับสนุนหลักคือ:
- Help Center ที่ help.aura.com ใช้ได้ตลอดเวลา พร้อมบทความ คู่มือ และคำถามที่พบบ่อยจัดหมวดหมู่ตามหัวข้อ
- Live chat ใช้ได้ทุกวันตั้งแต่ 8 AM ถึง 8 PM Eastern Time เข้าถึงได้ผ่านแอปมือถือ Aura หรือผ่านปุ่มแชตสีเขียวบนเว็บไซต์ Aura
- Phone support ที่ +1 (833) 552-2123 ให้บริการ 24/7 สำหรับผู้ถือบัญชีทุกคน
Aura ยังระบุไว้ในหน้าสนับสนุนว่ามีการหลอกลวงโดยการปลอมเป็นพนักงาน Aura เพิ่มมากขึ้น และแนะนำให้ผู้ใช้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเฉพาะผ่าน aura.com หรือแอปทางการของ Aura เท่านั้น
อีเมล ข้อความ หรือสายโทรที่ไม่คาดคิดใด ๆ ที่อ้างว่าเป็นจาก Aura ควรถูกแจ้งไปที่ support@aura.com ก่อนที่จะให้ข้อมูลใด ๆ
ประสบการณ์ใช้งานแชตสด
ฉันเปิดแชตจากเว็บไซต์ Aura บอตทักทายฉันทันทีและแนะนำให้เข้าสู่ระบบเพื่อรับการสนับสนุนที่เร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งก็สมเหตุสมผล เพราะบริการของ Aura เชื่อมโยงกับข้อมูลบัญชีอย่างใกล้ชิด
ฉันถามคำถามต่อไปนี้โดยไม่เข้าสู่ระบบ ในฐานะผู้เยี่ยมชมก่อนตัดสินใจซื้อ: หากการเชื่อมต่อ VPN หลุดขณะฉันกำลังท่องเว็บ Aura จะบล็อกทราฟฟิกอินเทอร์เน็ตของฉันโดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันไม่ให้ IP จริงถูกเปิดเผย หรือฉันต้องเปิด kill switch ด้วยตนเองในเมนูการตั้งค่า
คำตอบของ AI ถูกต้องและครอบคลุมทั้งสองส่วนของคำถามอย่างชัดเจน:
- มี kill switch และสามารถบล็อกทราฟฟิกได้หาก VPN หลุด
- มันไม่เป็นอัตโนมัติ คุณต้องเปิดใช้งานด้วยตนเองในแอปหรือการตั้งค่า VPN บนเดสก์ท็อป
- kill switch เป็นฟีเจอร์เสริม และอาจไม่ได้รวมอยู่ในทุกแพลน
- ไม่มีใน macOS
จากนั้น AI เสนอที่จะอธิบายความแตกต่างระหว่าง kill switch กับ Always-on VPN และ Connect on Demand ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจผลิตภัณฑ์ในระดับที่ดีสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติ ทั้งสองส่วนของคำถามฉันได้รับคำตอบอย่างถูกต้องโดยไม่ต้องถามต่อ
เมื่อฉันขอคุยกับเจ้าหน้าที่มนุษย์ บอตแจ้งว่าเจ้าหน้าที่แชตยังไม่พร้อมให้บริการ เนื่องจากฉันอยู่นอกช่วงเวลา 8 AM ถึง 8 PM Eastern Time มันส่งฉันไปยังฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ 877-714-9507 ซึ่งให้บริการ 24/7 ไม่มีการส่งต่อไปยังมนุษย์ผ่านแชตนอกช่วงเวลาดังกล่าว
นี่เป็นเรื่องที่ควรรู้ให้ชัดเจน การตลาดของ Aura ระบุว่ามีการสนับสนุนลูกค้า 24/7 และนั่นก็จริงสำหรับทางโทรศัพท์ แต่เจ้าหน้าที่แชตสดมีช่วงเวลาที่แคบกว่า
หากคุณติดต่อ Aura ผ่านแชตนอกเวลาทำการ คุณจะได้รับคำตอบจาก AI เท่านั้น และจะถูกแนะนำให้ใช้สายโทรศัพท์สำหรับเรื่องใด ๆ ที่ต้องการคนจริง ๆ
Help Center
Help Center ของ Aura ที่ help.aura.com จัดเนื้อหาเป็น 10 หมวดหมู่ที่ระบุไว้อย่างชัดเจน:
- Getting Started
- Online Security
- Data Breaches
- Credit
- Vault
- Family Protection
- Call Protection
- Transactions
- Antivirus
- Membership
ใต้ตารางหมวดหมู่จะมีส่วน Top Questions ที่แสดงคำถามที่พบบ่อยที่สุดในรูปแบบรายการแบบขยายได้
รายการเหล่านี้ครอบคลุมเรื่องต่าง ๆ เช่น ต้องทำอย่างไรหากอีเมลของคุณถูกพบในข้อมูลรั่วไหล วิธีตั้งค่าการควบคุมโดยผู้ปกครอง และวิธีติดตั้งแอปเดสก์ท็อป ด้านล่างยังมีส่วน Digital Security 101 ที่มีบทความให้ความรู้เกี่ยวกับการโจรกรรมตัวตน การฉ้อโกงทางการเงิน และหัวข้อที่เกี่ยวข้อง
ฉันตัดสินใจดูบทความหนึ่งเพื่อดูว่าเอกสารช่วยเหลือมีรายละเอียดจริงแค่ไหน และจะช่วยผู้ใช้ที่กำลังเจอสถานการณ์จริงได้จริงหรือไม่ ฉันเปิดบทความชื่อ Email Found in a Data Leak ซึ่งอยู่ลำดับแรกในหน้าแรกของ Help Center ในส่วน Top Question
บทความนี้เขียนได้ดีและมุ่งไปที่ผู้ใช้ที่ไม่ใช่สายเทคนิคอย่างชัดเจน มันตอบคำถามสามข้อเรียงตามลำดับ ได้แก่ เหตุใดคุณจึงได้รับการแจ้งเตือน คุณควรทำอย่างไร และ Aura จะทำอะไรต่อไป
ขั้นตอนที่แนะนำมีความเป็นจริงและเฉพาะเจาะจง ครอบคลุมการตรวจสอบวันที่ของการแจ้งเตือนเพื่อทำความเข้าใจว่าการเปิดเผยนั้นเก่าแค่ไหน การเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมล การเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน การเฝ้าระวังความพยายามฟิชชิง การรักษาความปลอดภัยของอีเมลที่ไม่ได้ใช้งาน และการติดต่อทีม White Glove ของ Aura หากสงสัยว่ามีการนำข้อมูลไปใช้ในทางที่ผิด
สิ่งที่ฉันพบว่ามีประโยชน์ที่สุดในบทความนี้คือส่วนสร้างความอุ่นใจท้ายบทความ ซึ่งยอมรับว่าการได้รับการแจ้งเตือนแบบนี้ทำให้รู้สึกกังวล และอธิบายว่าการลงมืออย่างรวดเร็วช่วยลดความเสี่ยงได้ แม้ข้อมูลจะไม่สามารถถูกลบออกจากการรั่วไหลต้นทางได้ก็ตาม
คำอธิบายเชิงบริบทแบบนี้มีประโยชน์มากกว่ารายการขั้นตอนเพียงอย่างเดียว และสะท้อนว่าผู้เขียนเข้าใจดีว่าการแจ้งเตือนข้อมูลรั่วไหลสามารถทำให้ใครบางคนวิตกกังวลได้อย่างไร
สรุปช่องทางสนับสนุน
| ช่องทางสนับสนุน | ใช้งานได้ | ประสบการณ์ของฉัน |
|---|---|---|
| Live chat (AI) | 24/7 | เชื่อมต่อทันที AI ให้คำตอบที่ถูกต้องครบทั้งสองส่วนโดยไม่ต้องถามต่อ และเสนอจะอธิบายเพิ่มโดยไม่ต้องร้องขอ |
| Live chat (human agents) | 8 AM to 8 PM ET daily | ไม่มีให้บริการนอกช่วงเวลาดังกล่าว บอตจะแนะนำให้โทรศัพท์สำหรับการสนับสนุนจากมนุษย์หลังเวลาทำการ |
| Phone support | 24/7 at +1 (833) 552-2123 | ยังไม่ได้ทดสอบด้วยตัวเองสำหรับรีวิวนี้ |
| Help Center | พร้อมใช้งานเสมอ | จัดหมวดหมู่อย่างเป็นระเบียบใน 10 หมวดหมู่ บทความเขียนชัดเจน ใช้งานได้จริง และมีน้ำเสียงที่ให้ความอุ่นใจอย่างเหมาะสม |
| In-app chat | ใช้งานได้ผ่านแอปมือถือในช่วงเวลาที่เปิดแชต | ยังไม่ได้ทดสอบด้วยตัวเองสำหรับรีวิวนี้ |
ข้อสรุปเรื่องการสนับสนุน
ผู้ช่วย AI ของ Aura ให้คำตอบอัตโนมัติที่ครบถ้วนที่สุดคำตอบหนึ่งในชุดรีวิวนี้ มันตอบคำถามทางเทคนิคสองส่วนได้อย่างถูกต้อง ระบุข้อควรระวังสำคัญเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของแพลนและข้อจำกัดบน macOS และเสนอจะลงลึกต่อโดยไม่ต้องถูกถามเพิ่มเติม สำหรับผู้ใช้ที่ติดต่อในช่วงเวลาทำการแล้วจำเป็นต้องใช้มนุษย์ต่อ การส่งต่อไปยังโทรศัพท์ก็ชัดเจน
ข้อจำกัดที่สำคัญที่สุดคือหน้าต่างเวลาสำหรับแชต แม้ว่าคุณจะเป็นผู้สมัคร Aura ที่กำลังเจอการแจ้งเตือนด้านตัวตนหรือปัญหา VPN ตอน 11 PM และคุณชอบแชตมากกว่าการโทรศัพท์ ตัวเลือกนั้นก็ไม่มีให้ใช้
โทรศัพท์เป็นทางเดียวที่จะได้คุยกับมนุษย์นอกช่วงเวลา 8 AM ถึง 8 PM Eastern Time สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีเป้าหมายหลักในการปกป้องผู้คนจากการโจรกรรมตัวตน ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นตามเวลา ข้อจำกัดของแชตสดที่แคบกว่านั้นถือเป็นช่องว่างที่มีนัยสำคัญ
Help Center ช่วยชดเชยตรงนี้ได้พอสมควร บทความต่าง ๆ คิดมามากกว่าการเขียนแบบขอไปที และโครงสร้างก็เป็นระบบพอที่จะตอบคำถามทั่วไปส่วนใหญ่ได้โดยไม่ต้องติดต่อใครเลย
Aura คุ้มค่าหรือไม่?
Aura เป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างอย่างแท้จริงจากทุกอย่างในชุดรีวิวนี้ และวิธีที่ถูกต้องในการประเมินมันก็ต้องสะท้อนความแตกต่างนั้น หากคุณมองมันในฐานะแอนติไวรัสเพียงอย่างเดียว มันจะดูด้อยกว่า Norton, McAfee และ Malwarebytes ซึ่งมีข้อมูลจากห้องแล็บอิสระมานานหลายปี และมีการทดสอบการป้องกันฟิชชิงที่ดีกว่า
แต่ถ้าคุณมองมันในฐานะแพลตฟอร์มปกป้องตัวตนและการเงินที่มีแอนติไวรัส VPN และตัวจัดการรหัสผ่านรวมอยู่ด้วย มันเป็นหนึ่งในบริการที่ครบที่สุดในระดับราคานี้
เหตุผลที่แข็งแรงที่สุดสำหรับ Aura คือสำหรับผู้ใช้ที่กังวลเรื่องการโจรกรรมตัวตนและการฉ้อโกงทางการเงินเป็นหลัก มากกว่ามัลแวร์เพียงอย่างเดียว ประกันการโจรกรรมตัวตนมูลค่า $1M, White Glove Fraud Resolution, การตรวจสอบเครดิตสามสำนัก, การติดตามธุรกรรมทางการเงิน และการลบข้อมูลจากนายหน้าข้อมูลแบบอัตโนมัติ เป็นฟีเจอร์ที่แอนติไวรัสล้วน ๆ ในซีรีส์นี้ไม่มี สำหรับผู้ใช้ในสหรัฐฯ ที่เคยมีข้อมูลรั่วไหลจากเหตุข้อมูลรั่วไหล มีความกังวลเรื่องการฉ้อโกงทางการเงิน หรืออยากได้ผู้จัดการเคสเฉพาะหากเกิดปัญหาเกี่ยวกับตัวตน Aura มอบการปกป้องที่ Norton และ McAfee ไม่อาจเทียบได้ในทุกระดับราคา
ผลิตภัณฑ์นี้ยังให้ความคุ้มค่าที่ดีสำหรับครอบครัวด้วย แพลน Family ครอบคลุมอุปกรณ์ไม่จำกัดในผู้ใหญ่สูงสุด 5 คน พร้อมเด็กไม่จำกัด ซึ่งทำให้ต้นทุนต่ออุปกรณ์ต่ำกว่าทางเลือกส่วนใหญ่เมื่อคำนึงถึงครัวเรือนที่มีเครื่องและโทรศัพท์หลายเครื่อง
ข้อจำกัดที่ต้องมองให้ชัดคือ:
- ส่วนแอนติไวรัสไม่มีการทดสอบจากแล็บอิสระ และทดสอบการป้องกันฟิชชิงได้ไม่ดีในการประเมินของบุคคลที่สาม
- ผู้ใช้ Mac ไม่มีการป้องกันแอนติไวรัสแบบเรียลไทม์
- การควบคุมโดยผู้ปกครองใช้งานได้เฉพาะบนอุปกรณ์มือถือ
- ฟีเจอร์ที่น่าสนใจที่สุดหลายอย่างต้องใช้ SSN ของสหรัฐฯ และมีประโยชน์เป็นหลักสำหรับผู้พักอาศัยในสหรัฐฯ
