McAfee’s ข้อมูลจากห้องแล็บอิสระวางตำแหน่งให้เป็นอันดับต้น ๆ ของตารางประสิทธิภาพ ด้วยผลกระทบต่อระบบต่ำที่สุดในบรรดาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ทดสอบในการทดสอบประสิทธิภาพ AV-Comparatives เดือนเมษายน 2026 และชุดฟีเจอร์ก็ครอบคลุมมากกว่าแอนติไวรัสพื้นฐาน ไปจนถึงการปกป้องข้อมูลประจำตัว การตรวจจับกลโกง และการเฝ้าระวังทางการเงิน
สิ่งที่ต้องแลกกลับมาคือความยืดหยุ่นในการกำหนดค่าฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่ลดลง และเมนูการตั้งค่าที่ต้องคลิกมากเกินความจำเป็น อ่านต่อเพื่อดูรายละเอียดทั้งหมดที่ฉันพบ
ข้อดีและข้อเสีย
- ได้อันดับ 1 สำหรับผลกระทบต่อระบบต่ำที่สุดในการทดสอบ AV-Comparatives เดือนเมษายน 2026
- ครอบคลุมอุปกรณ์ได้ไม่จำกัดในแผน Advanced
- มีความคุ้มครองการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวสูงสุดถึง $1 ล้าน รวมอยู่ด้วย
- ตรวจจับกลโกงและดีพเฟกด้วย AI
- มีไฟร์วอลล์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่ง
- รับประกันคืนเงิน 30 วัน
- โครงสร้างเมนูการตั้งค่าต้องคลิกมากกว่าที่ควร
- ไม่มีการป้องกันเว็บแคมโดยเฉพาะ
- ราคาต่ออายุสูงกว่าราคาในปีแรกมาก
- การตั้งเวลาสแกนมีความยืดหยุ่นน้อยกว่าคู่แข่ง
- MBG 30 วันไม่ครอบคลุมผู้สมัครสมาชิกรายเดือน
การให้คะแนนโดยรวม
ในการประเมิน McAfee ฉันใช้วิธีการเดียวกันที่สม่ำเสมอซึ่งใช้กับรีวิวแอนติไวรัสทั้งหมดในเว็บไซต์นี้ คะแนนด้านล่างผสมผสานข้อมูลจากห้องแล็บอิสระล่าสุดของ AV-Comparatives เข้ากับประสบการณ์ใช้งานจริงของฉันตั้งแต่ขั้นตอนซื้อจนถึงการใช้งานในชีวิตประจำวัน
แต่ละพารามิเตอร์ให้คะแนนเต็ม 10
| พารามิเตอร์ | คะแนน | เหตุผลที่ได้คะแนนนี้ |
| ราคา | 9.0/10 | แผน Essential มีราคาเข้าถึงได้ในอัตราปีแรก และแผน Advanced Individual ที่ครอบคลุมอุปกรณ์ไม่จำกัดก็ให้ความคุ้มค่าจริงสำหรับครัวเรือนที่มีหลายอุปกรณ์ ราคาต่ออายุสูงขึ้นอย่างมากและต้องคอยจัดการก่อนถึงวันเรียกเก็บเงิน |
| ฟีเจอร์ความปลอดภัย | 9.0/10 | ชุดฟีเจอร์ครอบคลุมแอนติไวรัส ไฟร์วอลล์ VPN การปกป้องเว็บ การเฝ้าระวังข้อมูลประจำตัว การเฝ้าระวังทางการเงิน การตรวจจับกลโกง และการควบคุมโดยผู้ปกครอง จุดที่ขาดคือการป้องกันเว็บแคมโดยเฉพาะและความยืดหยุ่นในการตั้งเวลาสแกนที่จำกัด |
| การป้องกัน | 9.0/10 | ผลทดสอบอิสระจาก AV-Comparatives ที่แข็งแกร่งทั้งใน Malware Protection Test และ Real-World Protection Test ทำผลงานได้อยู่ในระดับท็อปอย่างสม่ำเสมอในหลายชุดทดสอบ |
| ประสิทธิภาพ | 9.5/10 | ได้อันดับ 1 จาก 20 ผลิตภัณฑ์ในการทดสอบประสิทธิภาพ AV-Comparatives เดือนเมษายน 2026 ด้วยคะแนนผลกระทบต่ำสุดที่ 3.3 คว้า Advanced Plus และเป็นผลิตภัณฑ์ที่กินทรัพยากรน้อยที่สุดในซีรีส์รีวิวนี้ |
| ความง่ายในการใช้งาน | 8.5/10 | แดชบอร์ดหลักสะอาดตาและใช้งานง่าย ส่วนพื้นที่การตั้งค่านั้นออกแบบได้ไม่ดีเท่า ใช้กล่องแบบขยายได้ที่เมื่อเปิดอันหนึ่งแล้วอันอื่นจะปิด และปุ่มย้อนกลับจะพากลับไปหน้า Home แทนที่จะเป็นหน้าการตั้งค่าก่อนหน้า |
| การสนับสนุน | 8.0/10 | เวลาเชื่อมต่อที่รวดเร็วและหน้าสนับสนุนที่หาได้ง่ายเป็นจุดเด่นที่แท้จริง แต่คำตอบที่ไม่ครบถ้วนทั้งจาก AI และเจ้าหน้าที่ รวมถึงความยุ่งยากในการยืนยันบัญชีสำหรับผู้ที่ยังไม่ได้สมัครสมาชิก ทำให้คะแนนลดลง แม้จะให้บริการ 24/7 แต่คุณภาพคำตอบไม่ได้สอดคล้องกับการเข้าถึงช่องทางที่สะดวกเสมอไป |
| โดยรวม | 8.8/10 | McAfee เป็นแอนติไวรัสที่มีความสามารถและอัดแน่นด้วยฟีเจอร์ พร้อมผลกระทบต่อระบบต่ำที่สุดในการทดสอบ AV-Comparatives ชุดปัจจุบัน ฟีเจอร์ปกป้องข้อมูลประจำตัวและการเฝ้าระวังทางการเงินทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการการปกป้องแบบครบวงจรนอกเหนือจากแอนติไวรัสมาตรฐาน พื้นที่การตั้งค่าต้องปรับปรุง และราคาต่ออายุต้องมีการวางแผน |
1. แผนและราคา
McAfee มีสามแผนที่วางตำแหน่งสำหรับผู้ใช้รายบุคคล ผู้ใช้ระดับหนัก และครอบครัว วิดเจ็ตราคาในด้านล่างแสดงอัตราปัจจุบัน
McAfee+ Individual Plans
| แผน | ราคาในปีแรก | ราคาต่ออายุ | ฟีเจอร์หลัก |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 อุปกรณ์, แอนติไวรัส, VPN, Password Manager |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 อุปกรณ์, การเฝ้าระวังข้อมูลประจำตัว & การแจ้งเตือน |
| Premium | $49.99 | $149.99 | อุปกรณ์ไม่จำกัด, การล้างข้อมูลส่วนบุคคล (สแกน) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | อุปกรณ์ไม่จำกัด, ประกัน $1M, ลบข้อมูลครบถ้วน |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | อุปกรณ์ไม่จำกัด, ประกัน $2M, การเฝ้าระวังเครดิต 3 แห่ง |
McAfee+ Family Plans
| ระดับ | ราคาในปีแรก | ราคาต่ออายุ | สิทธิพิเศษสำหรับครอบครัว |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | การควบคุมโดยผู้ปกครอง, อุปกรณ์ไม่จำกัด |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | ประกัน $1M ต่อผู้ใหญ่หนึ่งคน, การเฝ้าระวัง ID ของเด็ก |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | ประกัน $2M ต่อผู้ใหญ่หนึ่งคน, การเฝ้าระวังเครดิต 3 แห่ง (ผู้ใหญ่) |
McAfee Small Business Security
| แผน | ราคาในปีแรก | อุปกรณ์ที่ครอบคลุม | การจัดการ |
| Standard Business | $94.99 | 5 อุปกรณ์ | การจัดการอุปกรณ์แบบรายเครื่อง |
| Business Plus | $124.99 | 10 อุปกรณ์ | Cloud Console แบบรวมศูนย์สำหรับเจ้าของ |
สิ่งที่โดดเด่นที่สุดในด้านราคาเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นในซีรีส์นี้คือการครอบคลุมอุปกรณ์ไม่จำกัดในแผน Advanced
สำหรับครัวเรือนที่มีโน้ตบุ๊ก โทรศัพท์ และแท็บเล็ตหลายเครื่อง การจ่ายค่าสมาชิกแบบเดียวที่ครอบคลุมทุกอุปกรณ์ แทนที่จะนับอุปกรณ์ตามจำนวนที่กำหนด ถือเป็นข้อได้เปรียบที่ใช้งานได้จริงอย่างมาก
การรับประกันคืนเงิน 30 วันใช้กับผู้สมัครสมาชิกรายปีที่ขอภายใน 30 วันหลังซื้อ หากการสมัครสมาชิกรอบต่ออายุของคุณถูกต่ออายุอัตโนมัติ คุณมีเวลา 60 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงินรอบต่ออายุนั้นเพื่อขอคืนเงิน ผู้สมัครสมาชิกรายเดือนไม่มีสิทธิ์รับการรับประกันคืนเงินเลย
McAfee รับวิธีการชำระเงินดังต่อไปนี้:
- บัตรเครดิตและเดบิต Visa, Mastercard, American Express และ Discover
- PayPal
- Klarna สำหรับซื้อก่อนจ่ายทีหลังแบบผ่อนชำระ
มีเวอร์ชันฟรีหรือไม่?
McAfee ไม่มีระดับใช้งานฟรีถาวร มีบริการสแกนอีเมลฟรีบนหน้าแรกซึ่งตรวจสอบว่าอีเมลของคุณเคยปรากฏในข้อมูลรั่วไหลที่ทราบหรือไม่ แต่ไม่ใช่แอนติไวรัสเต็มรูปแบบ หากต้องการใช้ซอฟต์แวร์ คุณต้องสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน
2. ฟีเจอร์ความปลอดภัย
| งาน | คะแนนของ McAfee | ความหมาย |
| การคัดลอกไฟล์ | Very Fast | แทบไม่มีผลกระทบให้เห็น |
| การบีบอัดและแตกไฟล์ | Very Fast | แทบไม่มีผลกระทบให้เห็น |
| การติดตั้งแอปพลิเคชัน | Very Fast | ไม่ทำให้การติดตั้งซอฟต์แวร์ช้าลง |
| การเปิดแอปพลิเคชัน (ครั้งแรก) | Very Fast | ไม่มีผลกระทบแม้ตอนเปิดครั้งแรก |
| การเปิดแอปพลิเคชัน (ครั้งถัดไป) | Very Fast | ไม่มีผลกระทบ |
| การดาวน์โหลดไฟล์ | Very Fast | แทบไม่มีผลกระทบให้เห็น |
| การท่องเว็บไซต์ | Very Fast | แทบไม่มีผลกระทบให้เห็น |
3. ผลการทดสอบภายใน
เพื่อประเมินการปกป้องของ McAfee ฉันได้ตรวจสอบ ผลล่าสุดที่เผยแพร่โดย AV-Comparatives ซึ่งเป็นองค์กรทดสอบอิสระที่ประเมินผลิตภัณฑ์แอนติไวรัสภายใต้เงื่อนไขจริงอย่างมีการควบคุม
ผลที่ฉันอ้างอิงมาจากชุดทดสอบสามชุดแยกกัน ได้แก่ Real-World Protection Test สำหรับเดือนกุมภาพันธ์ถึงมีนาคม 2026, Malware Protection Test สำหรับเดือนมีนาคม 2026 และ Performance Test สำหรับเดือนเมษายน 2026
การทดสอบทั้งหมดดำเนินการบน Windows 11 พร้อมซอฟต์แวร์จากบุคคลที่สามที่อัปเดตล่าสุด
Real-World Protection Test: กุมภาพันธ์ถึงมีนาคม 2026
Real-World Protection Test เป็นหนึ่งในการประเมินที่เข้มงวดที่สุดของ AV-Comparatives ใช้กรณีทดสอบจริง หมายถึง URL อันตรายที่พบใช้งานอยู่ในภาคสนาม ครอบคลุมช่องโหว่ที่ใช้งานได้จริงและการดาวน์โหลดแบบไดรฟ์บาย
นี่ไม่ใช่ชุดตัวอย่างแบบคงที่: การทดสอบใช้เวกเตอร์การติดเชื้อแบบเดียวกับที่ผู้ใช้จริงจะพบขณะท่องเว็บ โดยเปิดใช้ฟีเจอร์การป้องกันทั้งหมด
ที่มา: AV-Comparatives Real-World Protection Test Feb-Mar 2026 factsheet
การทดสอบครอบคลุม 200 กรณีทดสอบจริงในช่วงเดือนกุมภาพันธ์และมีนาคม 2026 โดยรันบนระบบ Windows 11 Pro 64-bit ที่อัปเดตล่าสุด McAfee Total Protection เวอร์ชัน 1.35 และ 1.36 ถูกนำมาทดสอบ ผลลัพธ์จัดให้ McAfee อยู่ในกลุ่มผลงานยอดเยี่ยมของชุดทดสอบนี้
กราฟใน factsheet ยืนยันว่าอัตราการปกป้องของ McAfee ยังคงสูงอย่างสม่ำเสมอในทั้งสองเดือน โดยมีกรณีถูกเจาะผ่านน้อยมากและมีจำนวน false positive ต่ำ
ที่มา: AV-Comparatives, Real-World Protection Test February to March 2026
Malware Protection Test: มีนาคม 2026
Malware Protection Test ใช้วิธีที่กว้างกว่า Real-World test แทนที่จะใช้ URL สด จะใช้ชุดตัวอย่างมัลแวร์จำนวนมากที่รวบรวมจากภาคสนาม และทดสอบทั้งการตรวจจับแบบออนไลน์และออฟไลน์ ทำให้เห็นภาพว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรทั้งเมื่อมีและไม่มีการเข้าถึง cloud intelligence
McAfee ทำผลงานได้แข็งแกร่งตลอดชุดตัวอย่างมัลแวร์ ด้วยอัตราการปกป้องแบบออนไลน์ที่สูงและจำนวน false positive ที่จัดการได้ การทดสอบยืนยันว่าเอนจินของ McAfee รับมือได้ทั้งการตรวจจับมัลแวร์ที่รู้จักด้วย signature และการตรวจจับด้วยพฤติกรรมสำหรับตัวแปรใหม่ ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ที่มา: AV-Comparatives, Malware Protection Test March 2026
Performance Test: เมษายน 2026
นี่คือจุดที่ผลลัพธ์ของ McAfee โดดเด่นที่สุด AV-Comparatives ทดสอบผลิตภัณฑ์แอนติไวรัสสำหรับผู้ใช้ทั่วไป 20 รายการในงานประจำวันหลากหลายรูปแบบบนเครื่อง Intel Core i3 ที่มี RAM 8 GB และ SSD ซึ่งสะท้อนการตั้งค่าระบบระดับเริ่มต้นที่สมจริง
| ผลลัพธ์ของ AV-Comparatives | คะแนน |
|---|---|
| AVC Score | 90 out of 90 |
| Procyon Score | 96.7 out of 100 |
| Overall Impact Score | 3.3 (lower is better) |
| Rank | 1st out of 20 products |
| Award | Advanced Plus |
McAfee ได้อันดับหนึ่งโดยรวมด้วยคะแนนผลกระทบต่ำที่สุดในทั้งการทดสอบ ผลิตภัณฑ์คู่แข่งทุกตัวในการทดสอบมีผลกระทบต่อระบบสูงกว่า
คะแนน Procyon 96.7 จาก 100 ใน Office Productivity Benchmark ยืนยันว่า McAfee ใช้ประสิทธิภาพของเครื่องคุณน้อยกว่า 4% ขณะทำงานอยู่เบื้องหลัง
ที่มา: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
ข้อสรุปจากผลการทดสอบ
ผลการทดสอบ AV-Comparatives ทั้งสามชุดบอกเรื่องราวที่สอดคล้องและน่าสนใจ McAfee บล็อกภัยคุกคามบนเว็บในโลกจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ รับมือกับชุดตัวอย่างมัลแวร์จำนวนมากได้ทั้งในสถานการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ และยังทำทั้งหมดนี้ได้โดยมีผลกระทบต่อระบบเบาที่สุดในบรรดาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในการทดสอบประสิทธิภาพเดือนเมษายน 2026
ผลลัพธ์สุดท้ายนี้เป็นสิ่งที่มีความหมายในเชิงการใช้งานจริงมากที่สุดสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่: ผลิตภัณฑ์ที่ปกป้องได้โดยไม่ทำให้คุณช้าลงมีค่ามากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ทำให้คุณรู้สึกว่ามันกำลังทำงานอยู่
สำหรับบริบท ในการทดสอบประสิทธิภาพชุดเดียวกันที่ McAfee ได้อันดับ 1 ด้วยคะแนนผลกระทบ 3.3:
- Norton ได้อันดับ 5 ด้วยคะแนนผลกระทบ 5.3
- TotalAV ได้อันดับ 14 ด้วยคะแนนผลกระทบ 18.2
- ผู้ที่ทำผลงานแย่ที่สุดได้ 33.4
ช่องว่างระหว่าง McAfee และ TotalAV ในผลกระทบต่อระบบนั้นน่าสังเกตเป็นพิเศษเมื่อพิจารณาว่าทั้งสองผลิตภัณฑ์มุ่งไปที่ระดับราคาคล้ายกัน
4. ผลกระทบต่อประสิทธิภาพพีซี
McAfee มีรอยเท้าต่อระบบเบาที่สุดในบรรดาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ฉันรีวิวในซีรีส์นี้ การทดสอบประสิทธิภาพ AV-Comparatives เดือนเมษายน 2026 ได้บันทึกไว้อย่างเป็นทางการ โดยจัดให้อยู่ที่อันดับ 1 จาก 20 ผลิตภัณฑ์ ด้วยคะแนนผลกระทบ 3.3 และรางวัล Advanced Plus
นี่คือการให้คะแนนในแต่ละงานย่อยของการทดสอบ:
| งาน | คะแนนของ McAfee | ความหมาย |
|---|---|---|
| การคัดลอกไฟล์ | Very Fast | แทบไม่มีผลกระทบให้เห็น |
| การบีบอัดและแตกไฟล์ | Very Fast | แทบไม่มีผลกระทบให้เห็น |
| การติดตั้งแอปพลิเคชัน | Very Fast | ไม่ทำให้การติดตั้งซอฟต์แวร์ช้าลง |
| การเปิดแอปพลิเคชัน (ครั้งแรก) | Very Fast | ไม่มีผลกระทบแม้ตอนเปิดครั้งแรก |
| การเปิดแอปพลิเคชัน (ครั้งถัดไป) | Very Fast | ไม่มีผลกระทบ |
| การดาวน์โหลดไฟล์ | Very Fast | แทบไม่มีผลกระทบให้เห็น |
| การท่องเว็บไซต์ | Very Fast | แทบไม่มีผลกระทบให้เห็น |
ที่มา: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
McAfee ได้คะแนน Very Fast ในทุกหมวดหมู่งานย่อย ซึ่งไม่มีผลิตภัณฑ์อื่นใดในการทดสอบที่ทำได้อย่างสม่ำเสมอเช่นนี้
คะแนน Procyon Office Productivity Benchmark ที่ 96.7 จาก 100 ยืนยันสิ่งนี้: เมื่อใช้ McAfee เครื่องของคุณทำงานได้ที่ 96.7% ของความเร็วเมื่อเทียบกับการไม่มีซอฟต์แวร์ความปลอดภัยใด ๆ ติดตั้งอยู่เลย
ในทางปฏิบัติ นี่หมายความว่า McAfee แทบมองไม่เห็นในชีวิตประจำวัน คุณไม่น่าจะสังเกตได้ระหว่างการคัดลอกไฟล์ การติดตั้งซอฟต์แวร์ การดาวน์โหลด หรือการท่องเว็บ ซึ่งไม่ใช่ผลลัพธ์ที่พบได้บ่อยในระดับราคานี้ และเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่ชัดเจนที่สุดของ McAfee เมื่อเทียบกับคู่แข่ง
5. การเริ่มต้นใช้งาน McAfee
เพื่อให้เข้าใจว่าประสบการณ์การตั้งค่า McAfee เป็นอย่างไร ฉันได้ทำตามกระบวนการทั้งหมดด้วยตัวเองตั้งแต่หน้าเว็บไซต์จนถึงการที่ผลิตภัณฑ์ทำงานและตั้งค่าเรียบร้อย
นี่คือสิ่งที่ฉันทำและสิ่งที่พบอย่างละเอียด
การเลือกแผนและชำระเงิน
ฉันเริ่มที่ mcafee.com ซึ่งเปิดมาพร้อมส่วน hero แบบเต็มหน้าจอที่โปรโมตความสามารถในการตรวจจับกลโกงของ McAfee และตัวสแกนอีเมลรั่วไหลแบบสดบนหน้าแรก มีปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการสองปุ่มเด่นชัดอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง: See Plans และ Help Me Choose
ฉันคลิก See Plans ซึ่งพาไปยังหน้าการเปรียบเทียบแผนที่แสดงทั้งสามตัวเลือกแบบเคียงข้างกัน พร้อมราคา การครอบคลุมอุปกรณ์ และรายการฟีเจอร์
สิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตได้ทันทีคือหน้าราคามีความโปร่งใส ราคามาตรฐานที่ขีดฆ่าและราคาส่วนลดสำหรับปีแรกปรากฏชัดเจน และมีตัวเลขส่วนลดอยู่ใต้แต่ละแผน
สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการเข้าใจว่าคุณได้อะไรในราคาเท่าไร โดยไม่ต้องไล่หาหมายเหตุเล็ก ๆ
ฉันเลือกแผน Advanced Individual และถูกพาไปยังหน้าชำระเงินแบบสองขั้นตอนที่สะอาดตา ด้านซ้ายเป็นช่องกรอกอีเมลและชำระเงิน ด้านขวาเป็นสรุปคำสั่งซื้อ ซึ่งแสดงยอดรวมปีแรก ส่วนลดที่ใช้ และเงื่อนไขการต่ออายุอัตโนมัติเป็นภาษาที่เข้าใจง่าย
หน้าชำระเงินยืนยันราคาต่ออายุที่ $199.99 ต่อปี และระบุชัดเจนว่าต้องยกเลิกอย่างน้อย 31 วันก่อนสิ้นสุดระยะเวลา พร้อมส่งอีเมลแจ้งเตือนล่วงหน้า 30 วัน
ฉันชอบที่ข้อมูลนี้ปรากฏบนหน้าชำระเงินก่อนจ่ายเงินจริง แทนที่จะซ่อนไว้ในเงื่อนไขหลังจากนั้น
McAfee รับชำระเงินดังต่อไปนี้:
- PayPal
- บัตรเครดิตและเดบิต Visa, Mastercard, American Express, Discover และ JCB
การดาวน์โหลดและติดตั้ง
หลังจากซื้อเสร็จ ฉันถูกส่งไปที่ protection.mcafee.com เพื่อดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ McAfee มีวิธีลงชื่อเข้าใช้ห้าวิธี:
- อีเมลและรหัสผ่าน
- รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวที่ส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ของคุณ
- Continue with Apple
- Continue with Google
- Continue with Microsoft
เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว ส่วน Device บนพอร์ทัลป้องกันจะแสดงปุ่ม Download สำหรับอุปกรณ์ปัจจุบัน และตัวเลือก Download to more devices สำหรับเครื่องอื่นในแผนของคุณ
การดาวน์โหลดสำหรับหลายอุปกรณ์ทำได้สามวิธี:
- QR code สำหรับสแกนด้วยกล้องมือถือ
- ลิงก์อีเมลที่ส่งไปยังอุปกรณ์ที่คุณต้องการปกป้อง
- ลิงก์ SMS ที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์
นี่เป็นระบบที่ใช้งานได้จริงสำหรับครัวเรือนที่มีหลายอุปกรณ์ คุณไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบในแต่ละเครื่อง แค่ส่งลิงก์ที่เหมาะสมไป และขั้นตอนการติดตั้งก็จะตามมา
การติดตั้งบน Windows ใช้เวลาประมาณสามนาทีตั้งแต่คลิกไฟล์ที่ดาวน์โหลดจนถึงตัวผลิตภัณฑ์เริ่มทำงาน ไม่มีโปรแกรมเสริมให้ถอนออก และไม่มีพรอมต์ที่ไม่จำเป็นนอกเหนือจากการยืนยันมาตรฐานของ Windows User Account Control
แดชบอร์ด
หลังติดตั้ง McAfee จะเปิดไปที่แดชบอร์ดทันที หน้าจอแรกที่ฉันเห็นเชิญชวนให้รันการสแกนไวรัส โดยมีสามตัวเลือกแสดงไว้อย่างชัดเจน: Not now, Full scan หรือ Quick scan
ฉันรัน quick scan ทันที เมื่อเสร็จสิ้น แดชบอร์ดอัปเดตเพื่อแสดงสถานะปกป้องที่ยืนยันแล้วพร้อมกราฟิกถ้วยรางวัล และข้อความ “Your PC’s protected.”
แดชบอร์ดจัดเป็นห้าแท็บด้านบน:
- Home: ภาพรวมสถานะความปลอดภัย รายชื่ออุปกรณ์ที่ได้รับการปกป้อง และตัวเลือกเพิ่มอุปกรณ์
- PC Security: การควบคุมการสแกน การป้องกันแบบเรียลไทม์ ไฟร์วอลล์ และการตั้งค่าการปกป้องเว็บ
- PC Performance: เครื่องมือ App Boost, Web Boost และ file shredder
- My Privacy: VPN, ความปลอดภัยของเบราว์เซอร์ และการควบคุมตัวติดตาม
- My Info: การเฝ้าระวังข้อมูลประจำตัว การเฝ้าระวังเครดิต และการลบข้อมูลส่วนบุคคล
แท็บ Home ให้ภาพรวมแบบมองเห็นได้ทันทีว่ามีแอป การเชื่อมต่อเว็บ และงานพีซีอื่น ๆ กี่รายการที่ McAfee กำลังป้องกันอยู่ โดยแสดงเป็นตัวนับแบบสดใต้สถานะความปลอดภัย
ฉันพบว่าฟีเจอร์นี้มีประโยชน์ เพราะทำให้เห็นกิจกรรมเบื้องหลังแทนที่จะเป็นสิ่งที่มองไม่เห็น
มุมล่างซ้ายของแดชบอร์ดแสดงรายการอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ในบัญชี พร้อมปุ่ม Protect more devices สำหรับเพิ่มเครื่องอื่นภายในขีดจำกัดของการสมัครสมาชิก
พื้นที่การตั้งค่า
เข้าถึงการตั้งค่าได้ผ่านไอคอนรูปเฟืองที่มุมขวาบนของแดชบอร์ด ซึ่งจะเปิดหน้า General Settings and Alerts ที่มีห้าส่วนแบบขยายได้:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
โครงสร้างการตั้งค่าสามารถใช้งานได้ แต่มีจุดติดขัดสองอย่างที่ควรกล่าวถึง
อย่างแรก เมื่อคุณขยายหนึ่งส่วน ส่วนอื่นทั้งหมดจะยุบลง คุณจึงไม่สามารถดูหลายกลุ่มการตั้งค่าพร้อมกันได้ และต้องเปิดปิดซ้ำไปมาเพื่อเปรียบเทียบตัวเลือก
อย่างที่สอง ปุ่มย้อนกลับจากภายในหน้าใด ๆ ในการตั้งค่าจะพาคุณกลับไปแท็บ Home แทนที่จะกลับไปยังเมนูการตั้งค่าเดิม ซึ่งหมายถึงต้องคลิกเพิ่มทุกครั้งที่ต้องการสลับไปมาระหว่างหมวดการตั้งค่า
สิ่งเหล่านี้เป็นความรำคาญเล็กน้อย แต่เมื่อคุณพยายามกำหนดค่าหลายอย่างต่อเนื่องก็จะสะสมขึ้นมา คู่แข่งส่วนใหญ่มักจัดการด้วยแถบด้านข้างแบบถาวรหรือรายการการตั้งค่าแบบเรียบง่ายที่ไม่ต้องเลื่อนการนำทางไปมาอยู่ตลอด
แอปมือถือ
McAfee มีแอปมือถือเฉพาะสำหรับ Android, iOS และ Chromebook ซึ่งมีให้ผ่านร้านค้าในแต่ละแพลตฟอร์ม การติดตั้งบนมือถือใช้ขั้นตอนเดียวกัน: ดาวน์โหลดผ่านลิงก์ที่ protection.mcafee.com หรือสแกน QR code ในส่วน Device จากนั้นติดตั้งและลงชื่อเข้าใช้
แอปมือถือครอบคลุมการป้องกันแบบเรียลไทม์ VPN การแจ้งเตือนการเฝ้าระวังข้อมูลประจำตัว และการป้องกันเว็บ แอป iOS ถูกจำกัดมากกว่าด้วยข้อจำกัดของ Apple ในการเข้าถึงเบื้องหลัง แต่ฟีเจอร์การเฝ้าระวังหลักยังใช้งานได้บนทั้งสองแพลตฟอร์ม
6. การสนับสนุนลูกค้า
เพื่อดูภาพจริงของการสนับสนุนของ McAfee ฉันได้ลองใช้แชตสดด้วยตัวเองโดยตั้งคำถามด้านเทคนิคสองส่วนที่เป็นเรื่องจริง นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบ
การหาหน้าสนับสนุน
หน้า Contact Us ของ McAfee หาได้ง่ายจากเมนูหลัก หน้าดูสะอาดตาและแสดงตัวเลือกอย่างชัดเจนโดยไม่มีความสับสน:
- Chat With Us: ให้บริการ 24/7 พร้อมปุ่ม Start Chat ที่มองเห็นได้ชัดเจน
- Call Us: หมายเลข US 1-866-622-3911 ให้บริการ 24/7
- My Cases: สำหรับติดตามการติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนหน้า
- ปุ่ม Countries and Phone Numbers สำหรับผู้โทรจากต่างประเทศ
ไม่ต้องไล่หาตามเมนูหรือผ่านหลายหน้าเพื่อไปหามนุษย์จริง ช่องทางสนับสนุนอยู่ตรงหน้า ซึ่งเป็นสัญญาณที่ดีตั้งแต่ก่อนเริ่มสนทนา
Live Chat
ฉันคลิก Start Chat และเชื่อมต่อกับ Support Assistant ของ McAfee ทันที ซึ่งเป็นเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ฉันถามคำถามต่อไปนี้:
“I have McAfee installed on my Windows laptop. I noticed that when I run a full scan, some folders on my external hard drive are not being scanned. How do I make sure external drives are included in the full scan, and does real-time protection cover files I open from an external drive?”
AI ตอบภายในหนึ่งนาทีด้วยขั้นตอนสี่ข้อสำหรับรวมไดรฟ์ภายนอกในการสแกนด้วยตนเอง ขั้นตอนครอบคลุมการเปิดซอฟต์แวร์ ไปที่แท็บ My Protection คลิก Manual Scan และเลือกไดรฟ์ภายนอก คำตอบจบลงด้วยการขอให้ลองทำตามขั้นตอนและแจ้งกลับ
มีสองปัญหากับคำตอบนี้ อย่างแรก คำตอบพูดถึงการสแกนแบบแมนนวล แต่ไม่ได้ตอบคำถามหลัก: ไดรฟ์ภายนอกสามารถรวมอยู่ใน full scan โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องเลือกทุกครั้งหรือไม่
อย่างที่สอง คำถามส่วนที่สองเกี่ยวกับการป้องกันแบบเรียลไทม์บนไดรฟ์ภายนอกถูกละเลยโดยสิ้นเชิง ทั้ง AI และเจ้าหน้าที่ไม่ได้กล่าวถึงประเด็นนี้เลย
การขอและติดต่อเจ้าหน้าที่จริง
เมื่อฉันขอคุยกับเจ้าหน้าที่จริง AI ขออีเมลของฉันก่อนจะเชื่อมต่อ ฉันให้ไปและได้รับข้อความว่า “One moment while I connect you to the next available expert.”
Pearl จาก McAfee Customer Service เข้าร่วมแชตภายในหนึ่งนาที
Pearl ทักทายฉัน ขอชื่อและนามสกุล และจากนั้นขอวันหมดอายุของการสมัครสมาชิกเพื่อยืนยันบัญชี เมื่อฉันอธิบายว่าฉันยังไม่มีสมาชิกและเพียงแค่สอบถาม เธอก็ดำเนินต่อไปโดยไม่มีการยืนยันเพิ่มเติม
ฉันถามคำถามเดิมอีกครั้ง รวมถึงการชี้แจงว่าคำถามแรก AI ยังไม่ได้ตอบ Pearl ตอบว่า:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
คำตอบนี้มีปัญหาสำคัญสองประการ อย่างแรก ไม่ชัดเจนและไม่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง มันไม่ได้อธิบายว่ามีการตั้งค่าใดที่ทำให้แน่ใจว่าไดรฟ์ภายนอกจะถูกครอบคลุมเสมอ หรือเป็นเพียงการทำงานอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อไดรฟ์
อย่างที่สอง คำถามที่สองเกี่ยวกับการป้องกันแบบเรียลไทม์บนไดรฟ์ภายนอกก็ยังไม่ได้รับการตอบ ทั้งจาก AI และเจ้าหน้าที่ตลอดทั้งบทสนทนา
หลังจากฉันยอมรับคำตอบ Pearl ถามว่ามีอะไรให้ช่วยอีกไหม แล้วตรวจสอบว่าฉันยังอยู่หรือไม่ก่อนเซสชันจะสิ้นสุด
สรุปการสนับสนุน
| ช่องทางสนับสนุน | มีให้บริการ | ประสบการณ์ของฉัน |
|---|---|---|
| Live chat | มี, 24/7 | เชื่อมต่อกับ AI ทันที และถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่ภายในหนึ่งนาทีหลังให้อีเมล เจ้าหน้าที่เข้ามาอย่างรวดเร็ว |
| การสนับสนุนทางโทรศัพท์ | มี, 24/7 | US: 1-866-622-3911 ไม่ได้ทดสอบด้วยตัวเองสำหรับรีวิวนี้ |
| การสนับสนุนทางอีเมล | มี | media@mcafee.com ไม่ได้ทดสอบด้วยตัวเองสำหรับรีวิวนี้ |
| ฐานความรู้ | มี | เข้าถึงได้ผ่าน Help Topics ในเมนูหลัก ไม่ได้ทบทวนเชิงลึกสำหรับบทความนี้ |
| ฟอรัมชุมชน | มี | มีให้ใช้งานที่ forums.mcafee.com ไม่ได้ทดสอบสำหรับรีวิวนี้ |
ข้อสรุปเกี่ยวกับการสนับสนุน
ประสบการณ์การสนับสนุนของ McAfee ใช้งานได้ แต่ไม่สมบูรณ์ ข้อสังเกตบางอย่างที่ควรบันทึกไว้:
- หน้า Contact Us หาได้ง่าย และช่องทางที่มีแสดงไว้อย่างชัดเจน
- AI เชื่อมต่อได้เร็วและพยายามตอบ แต่ตอบเพียงหนึ่งในสองคำถามที่ถาม
- เจ้าหน้าที่จริงเชื่อมต่อภายในหนึ่งนาทีหลังขอส่งต่อ ซึ่งรวดเร็ว
- เจ้าหน้าที่ถามรายละเอียดการยืนยันบัญชีแม้จะบอกแล้วว่ายังไม่ได้สมัครสมาชิก ซึ่งเพิ่มความยุ่งยากโดยไม่จำเป็น
- ทั้ง AI และเจ้าหน้าที่ไม่ได้ตอบคำถามที่สองเกี่ยวกับการป้องกันแบบเรียลไทม์บนไดรฟ์ภายนอกตลอดทั้งบทสนทนา
- คำตอบของ Pearl สำหรับคำถามแรกค่อนข้างกำกวมและขาดความเฉพาะเจาะจงที่จำเป็นต่อการนำไปใช้จริง
ประเด็นที่บ่งบอกชัดที่สุดคือคำถามข้อที่สองไม่ได้รับคำตอบ คำถามสองส่วนถูกถามอย่างชัดเจนสองครั้ง
ไม่มีฝ่ายใดตอบส่วนที่เกี่ยวกับการป้องกันแบบเรียลไทม์เลยตลอดเวลา สำหรับผู้ใช้ที่มีปัญหาจริง นั่นไม่ใช่ช่องว่างเล็ก ๆ โครงสร้างการสนับสนุนมีอยู่และเชื่อมต่อได้เร็ว แต่ความลึกของคำตอบยังต้องปรับปรุง
McAfee Antivirus คุ้มค่าหรือไม่?
McAfee อยู่ในตำแหน่งที่น่าสนใจในตลาด แก่นแท้ของมันคือแอนติไวรัสที่ผ่านการทดสอบมาอย่างดีพร้อมผลกระทบต่อระบบต่ำที่สุดในชุดการทดสอบ AV-Comparatives ปัจจุบัน แต่ชุดฟีเจอร์ขยายไปไกลถึงการปกป้องข้อมูลประจำตัว การเฝ้าระวังทางการเงิน และการตรวจจับกลโกง จนการเรียกมันว่าแค่แอนติไวรัสยังประเมินค่าความสามารถจริงต่ำเกินไป
ข้อโต้แย้งที่แข็งแรงที่สุดสำหรับ McAfee คือการผสมผสานระหว่างการครอบคลุมอุปกรณ์ไม่จำกัดในแผน Advanced และความกว้างของฟีเจอร์ปกป้องข้อมูลประจำตัวและการเงินที่รวมอยู่ในราคาพื้นฐาน หากคุณมีอุปกรณ์หลายเครื่องในบ้านและต้องการการสมัครสมาชิกเดียวที่ครอบคลุมแอนติไวรัส ไฟร์วอลล์ VPN การเฝ้าระวังข้อมูลประจำตัว การเฝ้าระวังเครดิต การเฝ้าระวังบัญชีการเงิน และการตรวจจับกลโกง โดยไม่ต้องไปประกอบบริการแยกกัน McAfee Advanced ครอบคลุมทั้งหมดนั้น
จุดที่ยังบกพร่องมีดังนี้:
- อินเทอร์เฟซการตั้งค่าต้องคลิกมากกว่าคู่แข่ง และพฤติกรรมปุ่มย้อนกลับน่าหงุดหงิด
- ไม่มีการป้องกันเว็บแคมโดยเฉพาะในทุกระดับแผน
- การตั้งเวลาสแกนมีข้อจำกัดเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์อย่าง Norton และ Bitdefender
- ราคาต่ออายุสูงกว่าราคาในปีแรกอย่างมากและต้องมีการจัดการเชิงรุก
สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการผลกระทบต่อระบบน้อยที่สุดควบคู่กับการปกป้องข้อมูลประจำตัวและการเงินที่ครอบคลุมที่สุด McAfee Advanced Individual คือทางเลือกที่เหมาะสม สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการแอนติไวรัสที่มีความสามารถในต้นทุนระยะยาวต่ำที่สุด TotalAV หรือ Malwarebytes จะตอบโจทย์นั้นได้ในราคาต่ออายุที่ต่ำกว่า
