หลังจากตั้งค่าใช้งานบน Windows และ Android แล้ว ฉันพบเครื่องมือที่จัดการพื้นฐานได้อย่างน่าเชื่อถือและคุ้มค่า ฟิลเตอร์เว็บ 47 หมวดหมู่มีความละเอียดถี่ถ้วน การจัดการเวลาหน้าจอทำได้สะอาดเรียบร้อย และโหมด School Time ซึ่งจะจำกัดเนื้อหาโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาเรียน เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่ใช้งานได้จริงที่สุดที่ฉันพบในหมวดหมู่นี้ทั้งหมด
จุดที่ Norton Family ยังไปไม่ถึงคือความลึก ไม่มีการสแกนข้อความบนโซเชียลมีเดีย ไม่มีการจำกัดเวลาแยกตามแอปบนเดสก์ท็อป และไม่รองรับ macOS หากช่องว่างเหล่านี้มีความสำคัญต่อครอบครัวของคุณ ก็ควรรู้ไว้ก่อนตัดสินใจซื้อ
ข้อดีและข้อเสีย
- ฟิลเตอร์เนื้อหาเว็บแบบละเอียด 47 หมวดหมู่
- ได้รับการสนับสนุนจากชื่อเสียงด้านความปลอดภัยระดับสูงของ Norton
- ปรับการเข้าถึงเว็บโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาเรียน
- รองรับ 10 อุปกรณ์และบัญชีไม่จำกัด
- รับประกันคืนเงิน 60 วันที่ให้มาอย่างใจกว้าง
- ทดลองใช้ฟรี 30 วันโดยไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า
- มีคำขอเข้าถึงจากในแอปสำหรับเว็บไซต์ที่ถูกบล็อก
- ไม่มีการติดตามโซเชียลมีเดียหรือข้อความ
- การกรองบน Windows ถูกเลี่ยงได้ในโหมดไม่ระบุตัวตน
- ไม่รองรับ macOS; เฉพาะเดสก์ท็อป Windows เท่านั้น
การแจกแจงคะแนน
ในการประเมิน Norton Family ฉันใช้วิธีให้คะแนนแบบสม่ำเสมอโดยอิงจากพารามิเตอร์เดียวกับที่ใช้ในรีวิวการควบคุมโดยผู้ปกครองอื่น ๆ ของฉัน แต่ละพารามิเตอร์ให้คะแนนเต็ม 10
| พารามิเตอร์ | คะแนน | เหตุผลที่ให้คะแนนนี้ |
| ราคา | 9.0/10 | แพ็กเกจเดี่ยวราคา $49.99 ต่อปี เป็นหนึ่งในราคาต่อครอบครัวที่ต่ำที่สุดในหมวดหมู่นี้เมื่อเทียบกับชุดฟีเจอร์ที่ได้ Norton 360 bundles ให้ความคุ้มค่าสูงสำหรับครอบครัวที่ต้องการทั้งแอนติไวรัสและ VPN รับประกันคืนเงิน 60 วันเป็นระยะเวลาที่ให้มานานที่สุดในกลุ่มนี้ |
| ฟีเจอร์ | 7.5/10 | แข็งแกร่งในด้านการกรองเนื้อหา เวลาหน้าจอ และตำแหน่งที่ตั้ง ฟิลเตอร์เว็บ 47 หมวดหมู่และระบบอัตโนมัติ School Time เป็นจุดเด่นจริง ขาดการติดตามโซเชียลมีเดียและการควบคุมแบบแยกตามแอป การไม่รองรับ macOS เป็นช่องว่างที่มีนัยสำคัญสำหรับบ้านที่ใช้ Apple เป็นหลัก |
| การกรองเนื้อหา | 8.5/10 | ฟิลเตอร์เว็บ 47 หมวดหมู่มีความละเอียดถี่ถ้วนและจัดหมวดหมู่ได้ดี ค่าเริ่มต้นตามอายุช่วยให้เริ่มต้นได้รวดเร็วและใช้งานได้จริง จุดอ่อนหลักคือช่องโหว่ที่สามารถหลบเลี่ยงผ่านโหมดไม่ระบุตัวตนบน Windows ได้ |
| ประสิทธิภาพของอุปกรณ์ | 9.0/10 | ทำงานเป็นกระบวนการเบื้องหลังที่เบาเครื่องบน Windows และผ่านโปรไฟล์เฉพาะบนมือถือ ไม่พบผลกระทบต่อประสิทธิภาพที่มีนัยสำคัญระหว่างการทดสอบบนทั้งสองแพลตฟอร์ม |
| ความง่ายในการใช้งาน | 9.5/10 | เป็นหนึ่งในขั้นตอนการตั้งค่าที่ง่ายที่สุดที่ฉันพบขณะทดสอบแอปควบคุมโดยผู้ปกครอง แดชบอร์ดเรียบง่าย และโปรไฟล์ตามอายุเริ่มต้นทำให้คุณเริ่มใช้งานได้ภายในไม่กี่นาทีหลังติดตั้ง |
| การสนับสนุน | 9.5/10 | เจ้าหน้าที่มนุษย์ ตอบสนองรวดเร็ว ให้คำตอบชัดเจนในเวลาอันสั้น |
| โดยรวม | 8.8/10 | Norton Family เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าที่สุดในหมวดหมู่นี้สำหรับครอบครัวที่ต้องการการกรองเว็บที่เชื่อถือได้ การจัดการเวลาหน้าจอ และการติดตามตำแหน่งจากแบรนด์ที่ไว้ใจได้ ความน่าเชื่อถือของแบรนด์และราคาทำให้น่าสนใจเป็นพิเศษเมื่อจับคู่กับ Norton 360 สำหรับครอบครัวที่ต้องการการป้องกันแอนติไวรัสอยู่แล้ว |
1. แผนและราคา
Norton Family มีแผนแบบเดี่ยวเพียงแผนเดียว ราคา $49.99 ต่อปี ซึ่งคิดเป็น $4.17 ต่อเดือน
สิ่งหนึ่งที่โดดเด่นทันทีคือราคาต่ออายุ: ข้อความตัวเล็กบนหน้าผลิตภัณฑ์ยืนยันว่าราคาอยู่ที่ $49.99 ต่อปีหลังจากปีแรกเช่นกัน ความสม่ำเสมอนี้เป็นสิ่งที่ควรสังเกตในหมวดหมู่ที่ส่วนลดช่วงแรกมักจะซ่อนค่าต่ออายุที่สูงขึ้นมาก
แผนแบบเดี่ยวครอบคลุมบัญชีเด็กได้ไม่จำกัด และครอบครัวที่ใช้งาน Norton สำหรับการป้องกันไวรัสอยู่แล้วสามารถเข้าถึง Norton Family ผ่าน Norton 360 Deluxe และ Premium bundles โดยไม่ต้องซื้อแยกต่างหาก
สำหรับลูกค้าปัจจุบันของ Norton การตรวจสอบว่าการอัปเกรดเป็นระดับ Deluxe คุ้มกว่าการซื้อ Norton Family แยกต่างหายหรือไม่ เป็นขั้นตอนที่ควรทำก่อนตัดสินใจซื้อ
รับประกันคืนเงิน: ทุกแผนของ Norton Family ได้รับการคุ้มครองด้วยรับประกันคืนเงิน 60 วัน ซึ่งยืนยันบนหน้าชำระเงิน นี่เป็นระยะเวลายาวเป็นสองเท่าของช่วงเวลา 30 วันที่ผลิตภัณฑ์ควบคุมโดยผู้ปกครองส่วนใหญ่มักเสนอ และให้เวลาคุณมากพอในการประเมินผลิตภัณฑ์บนการสมัครใช้งานจริงก่อนตัดสินใจเต็มตัว
วิธีชำระเงิน: Norton รับชำระต่อไปนี้ที่หน้าชำระเงิน:
- บัตรเครดิตและเดบิต: Visa, Mastercard, American Express, Discover และ JCB
- PayPal
- Google Pay
สิ่งที่ควรรู้: Norton Family ถูกเรียกว่า “Parental Control” ภายในแผน Norton 360 bundle แทนที่จะใช้ชื่อแบบเดี่ยว หากคุณเป็นลูกค้าปัจจุบันของ Norton ที่กำลังจะต่ออายุ การเปรียบเทียบต้นทุนของการอัปเกรดไปยังระดับ Deluxe กับการซื้อ Norton Family แยกต่างหายเป็นสิ่งที่ควรทำก่อนตัดสินใจ
2. ฟีเจอร์
| ฟีเจอร์ | หมายเหตุ |
| การกรองเว็บ | 47 หมวดหมู่เนื้อหา บล็อก เตือน หรืออนุญาตได้ต่อหมวดหมู่ มีค่าเริ่มต้นตามอายุ ใช้งานได้กับเบราว์เซอร์ที่รองรับบน Windows และผ่านเบราว์เซอร์ Norton Family บนมือถือ |
| การตรวจสอบการค้นหา | บันทึกคำค้นหาและแจ้งเตือนผู้ปกครองเมื่อมีการค้นหาที่น่ากังวล ใช้งานได้กับ Google, Bing และ DuckDuckGo |
| การตรวจสอบ YouTube | บันทึกการค้นหาและวิดีโอ YouTube ที่เข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์ ไม่ตรวจสอบแอป YouTube บนอุปกรณ์มือถือ |
| การจัดการเวลาหน้าจอ | ตั้งเวลาการใช้งานรายวันแยกตามอุปกรณ์ Instant Lock ช่วยล็อกอุปกรณ์เด็กจากระยะไกลได้ทันทีจากแดชบอร์ดผู้ปกครอง |
| School Time | จำกัดการเข้าถึงเว็บโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาเรียนที่กำหนดไว้ให้เป็นรายการอนุญาตที่ปรับแต่งได้ ช่วยลดความจำเป็นในการเปลี่ยนกฎด้วยตนเองตลอดทั้งวันเรียน |
| App Supervision | บล็อกหรืออนุญาตแอปเฉพาะ ตั้งการแจ้งเตือนการใช้งานแอป Full App Supervision ใช้ได้เฉพาะ Android เท่านั้น iOS มีการควบคุมจำกัดเนื่องจากข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม Apple |
| การติดตามตำแหน่ง | แผนที่ตำแหน่งแบบเรียลไทม์พร้อมประวัติตำแหน่ง Geofencing พร้อมการแจ้งเตือนเมื่อมาถึงและออกจากพื้นที่ปลอดภัยที่กำหนด เช่น บ้านหรือโรงเรียน |
| รายงานกิจกรรมและการแจ้งเตือน | ฟีดกิจกรรมแบบละเอียดแสดงเว็บไซต์ที่เข้าชม การค้นหา วิดีโอที่ดู การใช้งานแอป และเวลาหน้าจอ กำหนดระดับการแจ้งเตือนได้ |
| คำขอเข้าถึงเว็บไซต์ | เด็กสามารถขอเข้าถึงเว็บไซต์ที่ถูกบล็อกจากภายในแอป Norton Family ได้ ผู้ปกครองอนุมัติหรือปฏิเสธจากแดชบอร์ด ซึ่งสร้างจุดเริ่มต้นสำหรับการพูดคุย |
| Instant Lock | ล็อกอุปกรณ์เด็กจากระยะไกลทันทีจากแดชบอร์ดผู้ปกครอง การโทรฉุกเฉินยังคงใช้งานได้หลังจากล็อก |
| การติดตามโซเชียลมีเดีย | Norton Family ไม่ติดตามข้อความหรือการสนทนาภายในแอปโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มส่งข้อความ |
3. ผลการทดสอบภายใน
Norton Family ได้ประโยชน์จากความน่าเชื่อถือด้านความปลอดภัยที่กว้างกว่าของ Norton โครงสร้างพื้นฐาน VPN ของ Norton ได้รับการ ประเมินโดย VerSprite ผ่าน Technical Privacy Impact Assessments อย่างเป็นอิสระทั้งในปี 2024 และ 2025 ซึ่งยืนยันว่าระบบของบริษัทสอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ประกาศไว้
ไม่มีการทดสอบจากห้องปฏิบัติการอิสระโดยเฉพาะสำหรับฟีเจอร์การควบคุมโดยผู้ปกครองเหมือนกับที่ผลิตภัณฑ์แอนติไวรัสได้รับ แต่ประวัติการตรวจสอบเชิงสถาบันนั้นให้บริบทที่มีความหมายว่าบริษัท Norton ให้ความสำคัญกับโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยของตนมากเพียงใด
สิ่งที่ฉันทดสอบ
ฉันติดตั้ง Norton Family บนแล็ปท็อป Windows และโทรศัพท์ Android สร้างโปรไฟล์เด็กโดยใช้ระดับการจำกัดแบบปานกลาง (ซึ่ง Norton แนะนำสำหรับวัยรุ่นตอนต้น) และทดสอบทีละฟีเจอร์หลักอย่างเป็นระบบ
การกรองเว็บ ทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือ เมื่อฉันพยายามเข้าเว็บไซต์สำหรับผู้ใหญ่ภายใต้การตั้งค่าแบบปานกลาง Norton Family จะหยุดฉันด้วยการแจ้งเตือนที่อธิบายว่าเว็บไซต์นั้นมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะกับระดับข้อจำกัดของฉัน
แท็บ Exceptions ควรค่าแก่การรู้ไว้ มันให้คุณอนุญาตเว็บไซต์เฉพาะที่อาจถูกจับด้วยตัวกรองหมวดหมู่ หรือบล็อกเว็บไซต์เฉพาะเพิ่มเติมจากกฎหมวดหมู่ โดยไม่ต้องปิดการป้องกันทั้งหมด
App supervision บน Android ทำงานได้ตามที่ระบุไว้ ฉันบล็อกแอป Asana ทั้งหมด และมันไม่สามารถเปิดใช้งานได้ในทันที Norton แจ้งความพยายามเปิดแอปในแดชบอร์ด ข้อจำกัดที่ควรรู้คือ:
- คุณไม่สามารถตั้งเวลาจำกัดสำหรับแอปเฉพาะได้ มีเพียงตัวเลือกบล็อกทั้งหมดหรือปล่อยให้ไม่ถูกจำกัด
- App supervision ไม่มีบน iOS บน iPhone แดชบอร์ดจะไม่แสดงข้อมูลระดับแอปเลย
- ไม่มีการติดตามเนื้อหาภายในแอป Norton ติดตามว่าได้ติดตั้งแอปใดและใช้งานนานเท่าใด ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นภายในแอป
การตรวจสอบการค้นหา เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งกว่า แดชบอร์ดสร้าง word cloud ของคำค้นหาที่ลูกใช้บ่อยที่สุด และการคลิกลงไปดูรายละเอียดจะแสดงการค้นหาแต่ละรายการที่ทำผ่าน Google, Yahoo, Bing และเครื่องมือค้นหาอื่น ๆ
เวลาหน้าจอ มีผลตามที่กำหนด การตั้งเวลาการใช้งานรายวันและดูอุปกรณ์ล็อกเมื่อใช้ครบโควตาทำงานได้ตรงตามที่ระบุ School และ sleep schedules ถูกตั้งไว้ล่วงหน้า ซึ่งช่วยลดเวลาการตั้งค่าเริ่มต้น
การติดตามตำแหน่ง ต้องเปิดสิทธิ์แยกต่างหากจากการตั้งค่าแอปหลัก ซึ่งเป็นจุดที่พลาดได้ง่าย หากไม่ได้เปิดสิทธิ์เหล่านั้น Norton จะให้เพียงการประมาณตำแหน่งแบบทั่วไปของอุปกรณ์เท่านั้น
คำตัดสินจากการทดสอบ
Norton Family ทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือในฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุดสำหรับครอบครัวส่วนใหญ่: การกรองเว็บ การตรวจสอบการค้นหา การติดตามตำแหน่ง และการควบคุมแอปบน Android จุดเด่นคือ word cloud ของการค้นหา ซึ่งช่วยให้ผู้ปกครองเห็นภาพความสนใจออนไลน์ของลูกได้อย่างมีความหมายโดยไม่ล้ำเส้นจนเกินไป
ประวัติตำแหน่งตามวันที่และเวลานั้นใช้งานได้จริงเช่นกันสำหรับครอบครัวที่มีเด็กโต
ช่องว่างก็มีจริงและควรบอกอย่างตรงไปตรงมา App supervision ไม่มีบน iOS การจำกัดเวลาแยกตามแอปไม่มีบนทุกแพลตฟอร์ม การติดตาม YouTube ต้องอาศัยการบล็อกแอปและเปลี่ยนให้ลูกใช้เบราว์เซอร์ ข้อจำกัดเหล่านี้ไม่ใช่ตัวตัดสินสำหรับครอบครัวส่วนใหญ่ แต่แต่ละข้อก็ต้องอาศัยวิธีแก้ไขหรือการปรับความคาดหวังที่เป็นจริงก่อนสมัครใช้งาน
4. ผลกระทบต่อประสิทธิภาพของอุปกรณ์
Norton Family ทำงานเป็นกระบวนการเบื้องหลังที่เบาเครื่อง บน Windows มันติดตั้งบริการขนาดเล็กที่เริ่มทำงานพร้อมระบบและตรวจสอบทราฟฟิกของเบราว์เซอร์และกิจกรรมของแอป บน Android และ iOS จะติดตั้งผ่านโปรไฟล์อุปกรณ์และแอปคู่หู
ระหว่างการทดสอบบนทั้ง Windows และ Android ฉันไม่พบผลกระทบต่อประสิทธิภาพที่มีนัยสำคัญจาก Norton Family
บริการเบื้องหลังบน Windows ใช้ CPU และ RAM เพียงเล็กน้อยใน Task Manager ซึ่งสอดคล้องกับกระบวนการเบื้องหลังด้านความปลอดภัยแบบเบาเครื่องอื่น ๆ บน Android แอปทำงานเงียบ ๆ โดยไม่พบการใช้แบตเตอรี่เกินจากฐานปกติ
Norton Family ไม่ได้ทำการสแกนระบบหรือการวิเคราะห์บนอุปกรณ์ที่ใช้ทรัพยากรมาก การประมวลผลทำฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งช่วยให้ภาระบนเครื่องมีขนาดเล็กไม่ว่าจะเปิดใช้ฟีเจอร์มากแค่ไหนก็ตาม
5. การเริ่มต้นใช้งาน Norton Family
ฉันเริ่มที่เว็บไซต์ Norton ซึ่งหน้าผลิตภัณฑ์แสดงราคาชัดเจนเพียงราคาเดียว: $49.99 ต่อปี
สิ่งที่ควรสังเกตทันทีคือข้อความตัวเล็กยืนยันว่าราคาต่ออายุคือ $49.99 ต่อปีเช่นกัน
ต่างจากการสมัครสมาชิกบางแบบที่มีส่วนลดปีแรกสูงมากแล้วค่อยขึ้นราคาอย่างมาก Norton Family ต่ออายุในอัตราเดิม ซึ่งตรงไปตรงมาและน่าชื่นชม
การซื้อและการสร้างบัญชี
หน้าชำระเงินจะขอที่อยู่อีเมลหรือชื่อผู้ใช้ Norton ที่มีอยู่ หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่บังคับ และข้อมูลการชำระเงิน Norton รับบัตรเครดิต (Visa, Mastercard, American Express, Discover และ JCB), PayPal และ Google Pay
สรุปคำสั่งซื้อยืนยัน Norton Family Premier ในราคา $49.99 ต่อปี หรือ $4.17 ต่อเดือน พร้อมแสดงการรับประกันคืนเงิน 60 วันอย่างเด่นชัดควบคู่กับการสนับสนุนลูกค้า 24/7
การตั้งค่าโปรไฟล์ของลูก
เมื่อสร้างบัญชีแล้ว ฉันไปที่ my.norton.com บนคอมพิวเตอร์ ลงชื่อเข้าใช้ และเห็นไทล์ Parental Controls บนแดชบอร์ด
ฉันคลิก Set Up Family ตรวจสอบหน้าภาพรวม และคลิก Let’s Begin
จากนั้น Norton ขอให้ฉันกรอกชื่อและชื่อเล่นของลูก อัปโหลดรูปหรือเลือกอวตาร และเลือกระดับข้อจำกัดตามอายุ
การคลิกลูกศรลงในแต่ละระดับข้อจำกัดจะแสดงรายละเอียดอย่างชัดเจนว่าฟีเจอร์และระดับการดูแลใดบ้างที่ใช้ ซึ่งเป็นการออกแบบที่มีประโยชน์จริง เพราะช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลแทนที่จะเลือกเพียงป้ายกำกับ
การติดตั้งบนอุปกรณ์ Android ของลูก
หลังจากเลือกระดับข้อจำกัดแล้ว Norton ถามว่าตัวเครื่องปัจจุบันเป็นของฉันหรือของลูก ฉันเลือก Mine จากนั้นเลือก Android เป็นประเภทอุปกรณ์ของลูก
ณ จุดนี้ Norton จะแสดง QR code ฉันนำกล้องของอุปกรณ์ลูกไปสแกนโค้ด ซึ่งพาฉันไปยังแอป Norton Family Parental Control บน Google Play Store โดยตรง
คุณยังสามารถคัดลอกลิงก์ดาวน์โหลดโดยตรงจากหน้าจอนี้และส่งผ่านอีเมลหรือข้อความได้หาก QR code ไม่สะดวก
หรือจะค้นหา “Norton Family Parental Control” บน Play Store โดยตรงแล้วติดตั้งจากที่นั่นก็ได้เช่นกัน
หลังติดตั้ง ฉันแตะ Open อ่านและยอมรับข้อตกลง แล้วแตะ Continue จากนั้นแอปจะสร้างรหัสเปิดใช้งานบนอุปกรณ์ของลูก
กลับมาที่คอมพิวเตอร์ ฉันคลิก Start Activation ป้อนรหัสนั้น และคลิก Activate บนอุปกรณ์ของลูก ฉันแตะ Confirm and Continue และอุปกรณ์ถูกกำหนดให้กับโปรไฟล์ของลูกทันที
ขั้นตอนสุดท้ายคือการให้สิทธิ์: การเข้าถึง Device Administrator และสิทธิ์การตรวจสอบเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย
Norton จะอธิบายแต่ละรายการบนหน้าจอ เมื่อเปิดใช้งานครบแล้ว ฉันแตะ Continue และการตั้งค่าก็เสร็จสมบูรณ์
กระบวนการทั้งหมดตั้งแต่คลิก Set Up Family จนถึงมีโปรไฟล์เด็กที่ตั้งค่าเรียบร้อยใช้เวลาประมาณ 12 นาที ซึ่งนานกว่าคู่แข่งบางรายเล็กน้อย แต่แนวทางใช้รหัสเปิดใช้งานมีความน่าเชื่อถือมากกว่าวิธีที่อาศัยเพียงข้อมูลบัญชีอย่างเดียว
แดชบอร์ดผู้ปกครอง
แดชบอร์ดผู้ปกครองที่ my.norton.com เรียบง่ายและจัดระเบียบดี หน้าสรุปกิจกรรม Activity Summary ให้ภาพรวม 7 วันผ่าน 6 แผง: Web, Time, App, Location, School Time และ Search โดยแต่ละแผงมีสถานะของตัวเองและไอคอนตั้งค่าเข้าถึงด่วน
จากการทดสอบของฉัน แดชบอร์ดแสดงกิจกรรมเว็บตามประเภทเนื้อหา โดยหมวดหมู่ที่ใช้งานมากที่สุดจะถูกระบุไว้อย่างชัดเจน แผง Time แสดงชั่วโมงที่อนุญาตเทียบกับชั่วโมงที่ใช้งานในรูปแบบภาพที่เข้าใจง่าย
แผง App แสดงแอปที่ใช้งานมากที่สุดพร้อมเวลาที่ใช้ไปต่อแอป Location แสดงอุปกรณ์ที่ติดตามและตำแหน่งล่าสุด School Time แสดงสถานะตารางเวลาปัจจุบัน Search แสดงสถานะการกรองเนื้อหาและคำที่ค้นหามากที่สุด
แต่ละแผงมีลิงก์ View Details ที่พาคุณไปยังรายงานเชิงลึกของหมวดหมู่นั้น และไอคอนรูปเฟืองสำหรับปรับกฎโดยไม่ต้องออกจากหน้าภาพรวม เลย์เอาต์นี้ทำให้คุณเห็นภาพของสัปดาห์ที่ผ่านมาได้ในเวลาไม่ถึงหนึ่งนาที ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ปกครองส่วนใหญ่อยากได้จากการเช็กทุกวัน
คำตัดสินจากการเริ่มต้นใช้งาน
Norton Family มีขั้นตอนการตั้งค่าที่ละเอียดและมีคำแนะนำชัดเจน แนวทางใช้รหัสเปิดใช้งานเพื่อเชื่อมอุปกรณ์ของลูกมีความรอบคอบกว่าการสแกน QR code เพียงอย่างเดียว และช่วยลดจุดล้มเหลวที่พบบ่อยซึ่งข้อมูลบัญชีไม่ซิงก์กันอย่างถูกต้องระหว่างอุปกรณ์ผู้ปกครองและลูก
แดชบอร์ดเป็นหนึ่งในแดชบอร์ดที่สะอาดที่สุดในหมวดการควบคุมโดยผู้ปกครอง มี 6 แผง ครอบคลุมพื้นที่การติดตามที่แตกต่างกัน และเห็นข้อมูลย้อนหลังหนึ่งสัปดาห์ได้ในมุมมองเดียว มันไม่พยายามแสดงทุกอย่างในคราวเดียว ซึ่งทำให้การใช้งานประจำวันจัดการได้จริงแทนที่จะรู้สึกท่วมท้น
สิ่งที่ควรระบุไว้คือการติดตามวิดีโอ YouTube ใช้งานได้เฉพาะผ่านเบราว์เซอร์ ไม่ใช่แอป YouTube หากคุณต้องการดูว่าลูกกำลังรับชมอะไรบน YouTube คุณจะต้องบล็อกแอป YouTube จากแผง App แล้วเปลี่ยนให้ลูกใช้เวอร์ชันเบราว์เซอร์ ขั้นตอนเพิ่มเติมนี้ทำได้ง่ายแต่ก็พลาดได้ง่ายหากคุณไม่รู้ล่วงหน้า
6. การสนับสนุนลูกค้า
Norton มีช่องทางสนับสนุนหลายช่องทางสำหรับการขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งรวมถึงแชทสด การสนับสนุนทางโทรศัพท์ และเว็บไซต์ช่วยเหลือแบบบริการตนเอง
ช่องทางหลักมีดังนี้:
- แชทสด ให้บริการ 24/7 ผ่าน support.norton.com สำหรับแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์
- การสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ 1-800-927-3991 สำหรับลูกค้าในสหรัฐฯ ให้บริการ 24/7 ทั้งเรื่องเทคนิคและการเรียกเก็บเงิน
- Norton Community Forums คลังคำถามและคำตอบที่สร้างโดยชุมชนสำหรับปัญหาที่พบบ่อย
Norton ยังแนะนำให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงหมายเลขสนับสนุนจากบุคคลที่สามที่ไม่เป็นทางการ ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรใส่ใจเพราะการหลอกลวงเลียนแบบฝ่ายสนับสนุนด้านเทคโนโลยีเกิดขึ้นบ่อยมาก
การทดสอบแชทสด
ฉันเปิดแชทสดบน support.norton.com เวลา 8:20 PM ผู้ช่วยเสมือนชื่อ Kate ทักทายฉันทันทีและขอชื่อของฉันก่อนจะแสดงตัวเลือกหมวดหมู่เพื่อคัดกรองคำถาม ฉันเลือก “New enrollments or new product/service inquiries.”
Kate ประเมินเวลารอไม่ถึงห้านาที และเริ่มเชื่อมต่อฉันกับเจ้าหน้าที่จริง เวลารอจริงน้อยกว่าหนึ่งนาที Arjun จากทีม Norton and LifeLock Sales Team เข้าร่วมแชทเวลา 8:21 PM
ฉันถามคำถามแรกเวลา 8:21 PM: “Hi Arjun. I am considering Norton Family for my 13-year-old who uses an iPhone. Before I buy, I want to know whether I will be able to see which apps she is using and block specific ones on her phone. Does that work on iPhone?”
Arjun ตอบกลับเวลา 8:22 PM ด้วยคำตอบที่ชัดเจนและถูกต้อง เขายืนยันว่า Norton Family ใช้งานได้บน iPhone แต่ชี้แจงว่าข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัวของ Apple บน iOS ทำให้ไม่สามารถติดตามการใช้งานแอประดับละเอียดและบล็อกแอปเฉพาะได้บน iOS
เขาระบุอย่างถูกต้องว่าอุปกรณ์ Android มีการควบคุมสำหรับฟีเจอร์เหล่านั้นมากกว่า ขณะที่ iOS ยังให้เครื่องมือความปลอดภัยบนเว็บ กฎเวลาหน้าจอ และการบล็อกเว็บไซต์ได้ นั่นเป็นคำตอบที่ตรงไปตรงมาต่อคำถามที่พนักงานขายมีแรงจูงใจทางการเงินที่จะลดทอนความสำคัญ แต่ Arjun ไม่ได้ทำเช่นนั้น
จากนั้นเขาถามว่าฉันกำลังสมัคร Norton เป็นครั้งแรกหรือไม่ แล้วฉันก็ขอบคุณและปิดแชท
คำตัดสินเกี่ยวกับการสนับสนุน
ประสบการณ์แชทสดมีประสิทธิภาพและตรงไปตรงมา ตั้งแต่เปิดแชทจนได้รับคำตอบครบถ้วนใช้เวลาประมาณสองนาที ซึ่งเร็วมากสำหรับช่องทางเจ้าหน้าที่สด
Arjun ให้คำตอบที่ถูกต้องเกี่ยวกับข้อจำกัดที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์โดยไม่พยายามเบี่ยงเบนหรือลดทอนความสำคัญ ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรทำและไม่ใช่ว่าพนักงานขายทุกคนจะทำได้ถูกต้อง
สิ่งหนึ่งที่ควรสังเกตคือ Arjun อยู่ในทีม Sales Team ไม่ใช่ทีมสนับสนุนทางเทคนิค สำหรับคำถามก่อนตัดสินใจซื้อ นี่เหมาะสมแล้ว แต่สำหรับการแก้ไขปัญหาการติดตั้งที่ใช้งานอยู่หรือฟีเจอร์ที่ไม่ทำงาน คุณควรแน่ใจว่าถูกส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคแทนทีมขาย การเลือกหมวดหมู่ตอนเริ่มแชทคือจุดที่กำหนดการส่งต่อ ดังนั้นการเลือกตัวเลือกที่ถูกต้องจึงสำคัญ
การเปลี่ยนไปถามเรื่องการขายในตอนท้ายของการสนทนาเป็นสิ่งที่คาดไว้แล้วเมื่อดูจากทีมที่ Arjun อยู่ และไม่ได้กระทบต่อคุณภาพของคำตอบก่อนหน้านั้น
Norton Family คุ้มค่าหรือไม่?
Norton Family เป็นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสำหรับครอบครัวที่ต้องการการควบคุมโดยผู้ปกครองที่เชื่อถือได้ ใช้งานง่าย และไม่ยุ่งยาก จากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจอยู่แล้ว ในราคาที่ปฏิเสธได้ยาก
สิ่งที่สร้างความประทับใจมากที่สุดระหว่างการทดสอบคือการผสมผสานระหว่างฟิลเตอร์เว็บ 47 หมวดหมู่และระบบอัตโนมัติ School Time ฟิลเตอร์ละเอียดพอจะจัดการหมวดเนื้อหาที่ผู้ปกครองส่วนใหญ่กังวลจริง ๆ และ School Time ช่วยลดความจำเป็นในการคิดเรื่องตารางเวลาทุกวันเรียนด้วยตนเอง เมื่อรวมกันแล้ว ฟีเจอร์ทั้งสองจัดการงานหลักของการควบคุมโดยผู้ปกครองได้อย่างเรียบง่ายและต้องดูแลน้อยหลังจากตั้งค่าเริ่มต้นเสร็จ
บริบทของแบรนด์ก็สำคัญเช่นกัน Norton ได้รับการประเมินอิสระสำหรับโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยและแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว มีการเผยแพร่ transparency report และมีประวัติยาวนาน 30 ปีในซอฟต์แวร์ความปลอดภัย สำหรับผู้ปกครองที่กำลังตัดสินใจเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่จะติดตามอุปกรณ์ของลูก ความน่าเชื่อถือเชิงสถาบันนี้มีน้ำหนักอย่างมาก
ข้อจำกัดที่ควรพูดให้ชัดเจนมีดังนี้:
- ไม่มีการติดตามข้อความหรือการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย
- การกรองเว็บบน Windows สามารถเลี่ยงได้ผ่านเบราว์เซอร์ที่ไม่ใช่ Norton ในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัว
- ไม่รองรับเดสก์ท็อป macOS
สำหรับครอบครัวที่ต้องการการติดตามเชิงลึกที่สุด ผลิตภัณฑ์อื่นในหมวดการควบคุมโดยผู้ปกครองตอบโจทย์ได้ดีกว่า
สำหรับครอบครัวที่ต้องการการกรองเนื้อหาที่เชื่อถือได้ การจัดการเวลาหน้าจอ และการติดตามตำแหน่งจากชื่อที่ไว้วางใจได้ ในราคาที่คุ้มค่าเป็นพิเศษเมื่อรวมกับการป้องกันแอนติไวรัส Norton Family เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งและคุ้มค่าจริง
